Tenía programado un vuelo a lima desde cordoba y un vuelo interno (solo ida) desde lima a cusco. Ambos adquiridos mediante despegar, cuando se declaró la pandemia mundial y los países cerraron sus fronteras comencé a hacer los reclamos para cambiar las fecha de los viajes, fue imposible comunicarme con despegar, por Facebook no contestan, en el [números] la máquina te dice que te gestiones por la app y la app te tiraba todo el tiempo que no había vuelos disponibles sea cual fuere la fecha que ingresaras, después de tres semanas logre cambiar el vuelo internacional gestionándome directamente con lan porque despegar nunca contesto. El vuelo interno lo había adquirido con sky y no puede realizar el cambio de la fecha, despegar no me brindo ninguna solución y me cobro un pasaje y unas comisiones por un viaje que nunca pude hacer porque razones de fuerza mayor !
Tenía programado un vuelo a lima desde cordoba y un vuelo interno (solo ida) desde lima a cusco. Ambos adquiridos mediante despegar, cuando se declaró la pandemia mundial y los países cerraron sus fronteras comencé a hacer los reclamos para cambiar las fecha de los viajes, fue imposible comunicarme con despegar, por Facebook no contestan, en el [números] la máquina te dice que te gestiones por la app y la app te tiraba todo el tiempo que no había vuelos disponibles sea cual fuere la fecha que ingresaras, después de tres semanas logre cambiar el vuelo internacional gestionándome directamente con lan porque despegar nunca contesto. El vuelo interno lo había adquirido con sky y no puede realizar el cambio de la fecha, despegar no me brindo ninguna solución y me cobro un pasaje y unas comisiones por un viaje que nunca pude hacer porque razones de fuerza mayor !
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Hola Gabriela, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
16 de Mayo a las 11:34 hs.ResponderPara agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
El mismo mensaje mandan cada vez qué haces el reclamo por cualquier vía. No brindan ninguna solución
16 de Mayo a las 11:36 hs.ResponderLa compañía no ofreció ninguna solucion, solo me sugirió contactarme por otro medio en el q no responden
21 de Mayo a las 7:33 hs.ResponderNo se hizo el reintegro del dinero ni la re programación del vuelo
01 de Junio a las 17:53 hs.ResponderNo hay respuesta por parte de despegar
16 de Junio a las 20:48 hs.ResponderHola Gabriela,
07 de Julio a las 11:32 hs.ResponderQueremos informarte que hemos escalado tu caso con el fin de validar si podemos efectuar la modificación de tu reserva ************, tan pronto contemos con avances te lo notificaremos a tu correo electrónico.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Gabriela R
27 de Julio a las 21:02 hs.ResponderLa empresa nunca se contacto conmigo
27 de Julio a las 21:05 hs.Responder