A mi novio le cancelaron un vuelo que tenía el jueves 25 de marzo a las 15:30 hrs. Desde la serena hacia temuco, por lo que quiso realizar el trámite de devolución del dinero, pero cuando entró a la página se dio cuenta que le otorgaron otro vuelo sin su consentimiento. Él se encuentra en un lugar sin señal, por lo que no puede realizar este tipo de reclamos ni por internet ni por teléfono. Yo me estoy intentando comunicar con el número telefónico de despegar, la grabadora me solicita el número de reserva, lo ingreso, pero no se valida y me lo vuelve a solicitar... Sin validarlo nuevamente y proceder a cortar la llamada. Necesito comunicarme urgente con despegar de manera telefónica para solucionar este problema que fue por parte de ellos y de la aerolínea que cancelaron un vuelo reservado y comprado con anterioridad.
A mi novio le cancelaron un vuelo que tenía el jueves 25 de marzo a las 15:30 hrs. Desde la serena hacia temuco, por lo que quiso realizar el trámite de devolución del dinero, pero cuando entró a la página se dio cuenta que le otorgaron otro vuelo sin su consentimiento. Él se encuentra en un lugar sin señal, por lo que no puede realizar este tipo de reclamos ni por internet ni por teléfono. Yo me estoy intentando comunicar con el número telefónico de despegar, la grabadora me solicita el número de reserva, lo ingreso, pero no se valida y me lo vuelve a solicitar... Sin validarlo nuevamente y proceder a cortar la llamada. Necesito comunicarme urgente con despegar de manera telefónica para solucionar este problema que fue por parte de ellos y de la aerolínea que cancelaron un vuelo reservado y comprado con anterioridad.
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Hola Vanessa, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
24 de Marzo a las 16:45 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Me cambiaron el vuelo para otro día sin mi consentimiento y la página web no me da la opción de hacer un reclamo.
25 de Marzo a las 23:39 hs.Responder