Por despegar reservo y abono con tarjeta visa en 6 pagos una habitación en hotel ibis (3 noches) en Ciudad De Mendoza Ingresando el 9/4 con salida el 12/4. Desde el hotel cancelan la misma enviándome un mail explicando que por la pandemia el hotel permanecería cerrado indicándome que me comunicara con despegar. Esto último es imposible, los que contestadores telefónicos de despegar no funcionan y la pagina web solo me reporta un mensaje que dice que mi "reserva no es cancelable". He abonado ya 2 cuotas de 6 y sólo necesito que me indiquen que la misma la podré usar más adelante o ese importe sirva para usarlo en otro lugar más adelante, etc. O que me reintegrarán lo abonado. El motivo de la cancelación no es iniciado por mi, por ello entiendo que no debo ser el perjudicado y no me parece justo que me cobren algo que no podré usar.
datos:
reserva nº 760474118800
código de ingreso hotel: 44462666
importe abonado: $ 8.131,00
tarjeta visa: 6 pagos.
reserva a nombre de máximo rubén cisneros
abonado con tarjeta visa a nombre de máximo rubén cisneros.
muchas gracias!!
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Hola Cisneros, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
07 de Abril a las 21:33 hs.ResponderPara agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Justamente viajaría en menos de 3 dias. Una solución estoy necesitando
07 de Abril a las 21:43 hs.ResponderEsa respuesta es automática y está en la web!. En la pagina web que nos manda no dan soluciones, repiten lo mismo todas las veces. TuQuejaSuma, atentos! la empresa Despegar no está dando respuestas y si ustedes avalan esto, entonces la falta de credibilidad no será sólo para Despegar...
07 de Abril a las 22:46 hs.ResponderTuve una respuesta automática en donde dan excusas. Estoy esperando que reintegren dinero abonado o dejen abierta la estadia en hotel Ibis de Mendoza
12 de Abril a las 8:49 hs.ResponderNecesito reintegro del dinero abonado o reprogramación de esos días de hotel pero en fecha abierta
23 de Abril a las 7:49 hs.ResponderHola Cisneros,
07 de Mayo a las 17:10 hs.ResponderEn respuesta a tu solicitud te informamos que tu reserva se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email.
Ten presente que la respuesta final será brindada por el área de Legales.
Agradeceríamos dar por finalizado el caso ya que por este medio no es posible brindar mayor información.
Cordialmente,
Equipo de Despegar
Hola Despegar.
07 de Mayo a las 20:36 hs.ResponderNo doy por finalizado el caso hasta tanto no tenga lo que me corresponde.
Máximo Cisneros
Aboné 3 días de estadía en hotel IBIS de la ciudad de Mendoza por la plataforma de Despegar. El hotel me canceló por motivos de público conocimiento relacionado con la pandemia y Despegar no me ha reintegrado el valor abonado.
09 de Mayo a las 7:59 hs.ResponderHola Cisneros,
29 de Octubre a las 15:09 hs.ResponderEn respuesta a tu solicitud te informamos que tu reserva se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email.
Ten presente que la respuesta final será brindada por el área de Legales.
Agradeceríamos dar por finalizado el caso ya que por este medio no es posible brindar mayor información.
Cordialmente,
Equipo de Despegar