El día 10 de marzo del [números] hice la compra de un vuelo a través de despegar.com, me llega un correo para notificarme que estaba en proceso y minutos después que no se pudo procesar y me brindan opciones de vuelo, en ese momento me meto a mi app del banco y no tengo ningún cargo por lo que accedo a las opciones que me dan, posteriormente me doy cuenta que me hicieron el cobro 2 veces, puse mi queja de cobro indebido de la cual hasta el 27 de marzo, me contactan para decirme que debo aguardar, después de esa fecha no he podido ponerme en contacto con la empresa, no contestan llamadas, no contestan correos y ya tiene un más de un mes y yo sigo sin una respuesta.
El día 10 de marzo del [números] hice la compra de un vuelo a través de despegar.com, me llega un correo para notificarme que estaba en proceso y minutos después que no se pudo procesar y me brindan opciones de vuelo, en ese momento me meto a mi app del banco y no tengo ningún cargo por lo que accedo a las opciones que me dan, posteriormente me doy cuenta que me hicieron el cobro 2 veces, puse mi queja de cobro indebido de la cual hasta el 27 de marzo, me contactan para decirme que debo aguardar, después de esa fecha no he podido ponerme en contacto con la empresa, no contestan llamadas, no contestan correos y ya tiene un más de un mes y yo sigo sin una respuesta.
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Hola Alfa, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
30 de Abril a las 17:04 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Hola, el reclamo está a través de su sitio web en Mis Viajes desde hace un mes, continua como "consulta en proceso" sin embargo ha pasado el tiempo y ya no me contestan ni por llamadas.
30 de Abril a las 17:12 hs.ResponderA más de dos meses no han dado solución a mi problema, me hicieron un cobro indebido y no me devuelven mi dinero.
16 de Mayo a las 14:13 hs.ResponderNo responden mi solicitud, no contestan correos ni llamadas.