Compre unos tiquete para viajar en semana santa [números] a guatemala a flores, sin embargo por la pandemia el viaje lo suspendieron por el cierre de fronteras y demas, solicite que me cambiaran el vuelo para este año nuevamente, semana santa que seria a finals marzo principios de abril y no he obtenido respuesta alguna a mi solicitud, me comunique con la empresa que vendio los tiquetes tag airline y me informaron que despegar debian de hacer los cambios lo cual no lo han hecho y solo obtengo evasivas sobre mi caso, [números], la empresa coopa no se hace responsable aqui en costa rica ,porque esos tiquetes fueron comprados a terceros en guatemala. Puedo confiar como usuaria de despegar ???
Compre unos tiquete para viajar en semana santa [números] a guatemala a flores, sin embargo por la pandemia el viaje lo suspendieron por el cierre de fronteras y demas, solicite que me cambiaran el vuelo para este año nuevamente, semana santa que seria a finals marzo principios de abril y no he obtenido respuesta alguna a mi solicitud, me comunique con la empresa que vendio los tiquetes tag airline y me informaron que despegar debian de hacer los cambios lo cual no lo han hecho y solo obtengo evasivas sobre mi caso, [números], la empresa coopa no se hace responsable aqui en costa rica ,porque esos tiquetes fueron comprados a terceros en guatemala. Puedo confiar como usuaria de despegar ???
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Hola Bernardita, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
16 de Marzo a las 12:23 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
En realidad su respuesta sigue siendo la misma no hay novedad, lo que yo requiero de su parte es una solución a mi problema
19 de Marzo a las 13:06 hs.ResponderY mi solicitud ya lo hice hace ya un año con ustedes por eso creí que por este medio lograría algo más
19 de Marzo a las 14:52 hs.ResponderLa empresa se contactó conmigo y me dio la misma respuesta de siempre , están trabajando en mi caso, además me dan la opción de ingreso de verificar el cambio de mis Tiquete pero no se puede realizar dicho cambio , indicando no tenemos espacio para esas fechas , y que próximamente me darán la solución .
21 de Marzo a las 12:27 hs.ResponderPorque se supone que la única solución es realizar el viaje a La Ciudad de Guatemala y no tengo aún fecha de viaje , o accesos pra realizar dicha gestión
16 de Abril a las 10:40 hs.Responder