Realicé la compra de un vuelo para jamaica el día 22 de junio, con fecha de viaje el 4 de diciembre. Realicé la compra con hora de salida a las 5:13 am desde medellín. Al momento de realizar el pago, me llegan los voucher con hora de salida a las 18:27. Necesito solución por favor, llevo desde el mismo 22 de junio tratando de comunicarme a las líneas telefónicas y por redes sociales para arreglar este problema y ha sido imposible. No contestan.
adicional a eso, si trato de cambiar la hora de salida me cobran penalidad de la aerolinea, no entiendo porqué si en las mismas políticas de cambios y cancelaciones dice claramente que no se cobra ninguna penalidad.
agradezco su colaboración para darle solución a este inconveniente, ya que claramente es una falla en la plataforma por haberme cambiado la hora de salida.
cordialmente,
melissa restrepo.
Realicé la compra de un vuelo para jamaica el día 22 de junio, con fecha de viaje el 4 de diciembre. Realicé la compra con hora de salida a las 5:13 am desde medellín. Al momento de realizar el pago, me llegan los voucher con hora de salida a las 18:27. Necesito solución por favor, llevo desde el mismo 22 de junio tratando de comunicarme a las líneas telefónicas y por redes sociales para arreglar este problema y ha sido imposible. No contestan.
adicional a eso, si trato de cambiar la hora de salida me cobran penalidad de la aerolinea, no entiendo porqué si en las mismas políticas de cambios y cancelaciones dice claramente que no se cobra ninguna penalidad.
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Hola Melissa, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
29 de Junio a las 18:09 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar