Compre dos pasajes a rio de janeiro en el [números] para viajar en el año [números]. Por razones de pandemia mundial no pudimos realizar dicho viaje. Cuando pido la devolucion del dinero me dicen que la aerolinea no les ha respondido acerca de mi reintegro. Pero cuando llamo a la aerolinea me indican que mi reintegro ya fue aprobado hacer mas de 1 año. La empresa despegar no solo no me reintegra mi dinero, sino que tampoco me deja cambiar mis pasajes a nombre de mi papa y me da una fecha limite para viajar que como empleada de salud se me imposibilita usarla. Los llamados tanto a la aerolinea como a despegar son semanales y ninguno toma responsabilidad de mi caso ni me da un plazo estimado de cobro. Mi reclamo ya lleva mas de 6 meses sin respuesta sin mencionar la falta de empatia y profesionalismo de la empresa despegar y sus empleados de atencion al cliente que en vez de dar una respuesta o una solucion solo te tratan de mala manera
Compre dos pasajes a rio de janeiro en el [números] para viajar en el año [números]. Por razones de pandemia mundial no pudimos realizar dicho viaje. Cuando pido la devolucion del dinero me dicen que la aerolinea no les ha respondido acerca de mi reintegro. Pero cuando llamo a la aerolinea me indican que mi reintegro ya fue aprobado hacer mas de 1 año. La empresa despegar no solo no me reintegra mi dinero, sino que tampoco me deja cambiar mis pasajes a nombre de mi papa y me da una fecha limite para viajar que como empleada de salud se me imposibilita usarla. Los llamados tanto a la aerolinea como a despegar son semanales y ninguno toma responsabilidad de mi caso ni me da un plazo estimado de cobro. Mi reclamo ya lleva mas de 6 meses sin respuesta sin mencionar la falta de empatia y profesionalismo de la empresa despegar y sus empleados de atencion al cliente que en vez de dar una respuesta o una solucion solo te tratan de mala manera
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Hola Marianela, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
01 de Setiembre a las 11:53 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Comprendo la demora pero hace mas de 1 año que espero me den una solucion a mi reclamo. Y en la seccion de mis viajes solo me indica que me comunique con un operador ya que desde la app no se puede realizar el reintegro, Asi que solicito por favor me den una solucion en la brevedad posible para evitar instancias judiciales debido al tiempo que ha transcurrido desde que inicie la solicitud de reintegro
01 de Setiembre a las 12:01 hs.Responderhan pasado mas de 48 hs y aun no tengo una solucion a mi problema
05 de Setiembre a las 12:26 hs.ResponderDe la empresa Despegar dicen que aun no hay respuesta de gol pero el reclamo fue enviado hace meses, y la aerolinea me dice que el reintegro esta aprobado desde el año pasado. Despegar se esta lavando las manos con mi inconveniente
06 de Setiembre a las 9:29 hs.ResponderDespegar sigue lavandose las manos con mi dinero
19 de Setiembre a las 15:45 hs.Responder