El 15 de septiembre de [números] solicité la cancelación de la reserva # [números] comprada a través de despegar a la aerolínea latam, por encontrarse hospitalizada una de las pasajeras. previa validación de la información, el día 4 de octubre recibí un correo de la aerolínea informándome sobre la aprobación de la devolución, posteriormente me informan del reintegro del dinero a despegar, sin que a la fecha este me haya realizado la devolución. cada vez que consulto por diferentes medios me dicen que debo esperar al mes siguiente y que la solicitud de reintegro se realizó de forma correcta, llevo casi 5 meses buscando una solución, pese a haber suministrado todos los documentos que me han pedido, como los correos de la aerolínea y los extractos de la tarjeta para verificar que no se ha realizado el pago.
El 15 de septiembre de [números] solicité la cancelación de la reserva # [números] comprada a través de despegar a la aerolínea latam, por encontrarse hospitalizada una de las pasajeras. previa validación de la información, el día 4 de octubre recibí un correo de la aerolínea informándome sobre la aprobación de la devolución, posteriormente me informan del reintegro del dinero a despegar, sin que a la fecha este me haya realizado la devolución. cada vez que consulto por diferentes medios me dicen que debo esperar al mes siguiente y que la solicitud de reintegro se realizó de forma correcta, llevo casi 5 meses buscando una solución, pese a haber suministrado todos los documentos que me han pedido, como los correos de la aerolínea y los extractos de la tarjeta para verificar que no se ha realizado el pago.
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Hola Nubia, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
06 de Febrero a las 23:33 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Esta es la misma respuesta automática que han enviado las 3 veces que he realizado la gestión a través de mis viajes en la página de Depegar, evidentemente detrás no hay ningún colaborador que se apersone de los inconvenientes que causan a los usuarios.
06 de Febrero a las 23:41 hs.ResponderSolamente me enviaron una respuesta automática, no es cierto que se haya comunicado alguien de Despegar con migo y continúan sin realizarme el reintegro.
11 de Febrero a las 9:02 hs.ResponderNo han realizado la devolución del dinero y ni siquiera me han contactado. Llamé nuevamente y dicen lo mismo, que debo esperar.
22 de Febrero a las 9:02 hs.ResponderNo me devolvieron el dinero de los tiquetes a pesar que la aerolínea les realizó el reembolso. Ni siquiera se comunicaron con migo, es una lástima que roben a la gente y no pase nada.
12 de Marzo a las 16:30 hs.ResponderHola Nubia, en caso que la compra se haya hecho en Argentina, ponete en contacto con nosotros, somos un equipo de abogados especialistas en defensa del consumidor y turismo, la consulta es sin costo y no se abona nada antes del reclamo: defensadelconsumidoryturismo*hotmail.com;
28 de Mayo a las 20:18 hs.ResponderHola Alan, agradezco la información, después de poner el caso en la Superintendencia de Industria y Comercio logré que me realizaran la devolución 1 año después y con algunas deducciones.
10 de Enero a las 16:42 hs.Responder