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Irresponsabilidad de despegar con sus usuarios

Realice la compra de un paquete desde noviembre del [números], iniciando febrero del [números] todo empezó a ponerse maluco por lo del covid, 15 días antes de mi viaje llame para hacer un cambio de viaje, me dijeron que no tenia ningún problema que se comunicaban conmigo en 48 horas, cosa que no sucedió, después me volví a comunicar pasada esas 48 horas en lo que me dicen que ya estaba en proceso el cambio de fecha pero que tenia que decidir ya, en lo que yo le dije que no tenia como por que no se sabia como iba la situación y en que momento se podía retomar los vuelos, en lo que me dicen que si no decido ya entonces que no pueden hacer por mi, les dije que entonces me cancelaran y me hicieran la devolución del dinero que me corresponde, me dijeron que bueno que empezaba el proceso y después de eso llame en varias ocaciones pero de nada sirvió por que no contestaban, no tienen ni un teléfono ni un correo que le solucione a uno algo. Ya han pasado 4 meses en donde no me dan ninguna respuesta... Y me envían el mismo correo diciendo que están trabajando en mi solicitud.... Estoy cansada y quiero demandarlos ya es mas que suficiente para tener una respuesta