Estoy teniendo un inconveniente que necesito resolver ya que viajo en pocos días, me comunique por todos los diferentes medios que uno puede acceder a esta empresa ([números] donde te atiende una maquina, Facebook Twitter y si bien me contestaron 1 sola vez preguntándome cual era mi consulta, una vez que enviaba la misma, no volvieron mas a contestarme... Son la única empresa que no posee sucursales, y menos un medio de comunicación y consultas viables para los clientes.
mi problema en si es que me iba de viaje con una amiga en 14 días, primero a nueva york y después a miami. Dividimos los gastos, yo pague un hotel (nyc, con mi usuario) y ella otro (mia, con su usuario).
actualmente, por cuestiones personales, ella no va a poder ir de viaje pero yo si.
al ser un caso de fuerza mayor, (ya que intente realizar el cambio por medio de la pagina, el huésped principal , y solo te dejan cargar 1 solo huésped al momento de la compra), quería saber si hay posibilidad de cambiar la reserva que ya esta paga y a su nombre, a mi nombre? no cancelarla, sino cambiarla para que quede a mi nombre.
Estoy teniendo un inconveniente que necesito resolver ya que viajo en pocos días, me comunique por todos los diferentes medios que uno puede acceder a esta empresa ([números] donde te atiende una maquina, Facebook Twitter y si bien me contestaron 1 sola vez preguntándome cual era mi consulta, una vez que enviaba la misma, no volvieron mas a contestarme... Son la única empresa que no posee sucursales, y menos un medio de comunicación y consultas viables para los clientes.
mi problema en si es que me iba de viaje con una amiga en 14 días, primero a nueva york y después a miami. Dividimos los gastos, yo pague un hotel (nyc, con mi usuario) y ella otro (mia, con su usuario).
actualmente, por cuestiones personales, ella no va a poder ir de viaje pero yo si.
al ser un caso de fuerza mayor, (ya que intente realizar el cambio por medio de la pagina, el huésped principal , y solo te dejan cargar 1 solo huésped al momento de la compra), quería saber si hay posibilidad de cambiar la reserva que ya esta paga y a su nombre, a mi nombre? no cancelarla, sino cambiarla para que quede a mi nombre.
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08 de Setiembre a las 23:59 hs.Claramente no voy a contratar nunca más nada por esta empresa.
Se comunicaron, solo para decirme que "lamentablemente no pueden ayudarme con mi problema", cuando ellos son la empresa por la cual contrate un servicio.... y la solución es muy fácil y sencilla y no la quieren dar... bastante lamentable por parte de ustedes. En simples palabras: se lavaron las manos.
09 de Setiembre a las 0:01 hs.Claramente no voy a contratar nunca más nada por esta empresa.
Hola Fernanda
14 de Setiembre a las 19:20 hs.De acuerdo a lo informado el 8 de septeimbre se te informo que es necesario que ingreses a través de la pagina web de Despegar.com mi cuenta generando la solicitud de queja o sugerencia para que por favor nos adjuntes el certificado medico y así mismo entrar a validar con el hotel la exoneracion por cancelación teniendo en cuenta las políticas del servicio.
Verificamos aun no has generado el adjunto para poder hacer la consulta sin estos datos nos basamos bajo políticas del servicio adquirido inicialmente que no permite cambios ni cancelaciones.
Cordialmente,
Despegar.com
.Creo que deberían hacer cambios en su página
14 de Setiembre a las 19:51 hs.(Por ejemplo tener opción de poner a 2 huéspedes y no solo 1) y tener disponible atención al cliente (que claramente no existe), una sucursal o tener un teléfono en el cual sea un poco mas accesible, poder comunicarse con una persona y no con una máquina.
No voy a volver a comprar en esta empresa definitivamente, no sólo tardaron demasiado en contestarme, nunca fueron resolutivos y esta situación no me género ningún tipo de agrado porque en la realidad, no sirve lo que ellos "proponen".