Desde el día 16 de junio de [números] estoy intentando cancelar mi vuelo que sería el dia 23 de junio de [números]. Los motivos son hospitalización de mi hija del día 6 al 9 de junio de [números] por pansinusitis (junto con sinusitis aguda) y tratamiento de cuidado hasta el dia 28 de junio de [números].
ya envie
carta de aclaracion (firmada por mí que soy el titular de la tarjeta)
certificado medico
documento del titular de la tarjeta
documentos de los pasajeros
comprobante de parentezco partida de nacimiento
estado de cuenta con cobro de tickets
carta de devolucion*
a pesar de haber preguntado varias veces no me han mandado ningun modelo de carta de devolución.
he mandado 9 veces los documentos por su webpage decolar.com - mis viajes y siempre recibo un mensaje de que falta un documento (lo que es falso).
no hay ningún telefono, ni email para el cual pueda comunicarme y explicar el caso.
hoy es dia 20 de junio de [números], el viaje esta programado para el dia 23 de junio de [números] y hasta ahora no recibo ninguna respuesta a parte del mensaje casi automatico que dice que faltan documentos.
Desde el día 16 de junio de [números] estoy intentando cancelar mi vuelo que sería el dia 23 de junio de [números]. Los motivos son hospitalización de mi hija del día 6 al 9 de junio de [números] por pansinusitis (junto con sinusitis aguda) y tratamiento de cuidado hasta el dia 28 de junio de [números].
ya envie
carta de aclaracion (firmada por mí que soy el titular de la tarjeta)
certificado medico
documento del titular de la tarjeta
documentos de los pasajeros
comprobante de parentezco partida de nacimiento
estado de cuenta con cobro de tickets
carta de devolucion*
a pesar de haber preguntado varias veces no me han mandado ningun modelo de carta de devolución.
he mandado 9 veces los documentos por su webpage decolar.com - mis viajes y siempre recibo un mensaje de que falta un documento (lo que es falso).
no hay ningún telefono, ni email para el cual pueda comunicarme y explicar el caso.
hoy es dia 20 de junio de [números], el viaje esta programado para el dia 23 de junio de [números] y hasta ahora no recibo ninguna respuesta a parte del mensaje casi automatico que dice que faltan documentos.
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todos los reclamos hacia Despegar.Com
despegar: American me obliga a pagar un up-grade
Una usuaria publi…
Hola Fernando, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
20 de Junio a las 16:31 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Eso estoy haciendo desde el jueves 16 y me responden "Falta un documento" casi automáticamente. NECESITO ALGUNA PERSONA QUE ME RESPONDA, no que me diga falta un documento y NO ME DIGA PORQUE EL DOCUMENTO QUE ESTOY MANDANDO NO SIRVE. porque el documento
20 de Junio a las 17:19 hs.ResponderSe han comunicado conmigo diciendo que me van a reembolsar, pero aún no he recibido el reemboñso. Por eso que considero que AÚN NO FUE SOLUCIONADO
27 de Junio a las 18:39 hs.ResponderDespegar a través de su plataforma dice que hasta agosto del **** las aerolíneas (Avianca Ecuador y Galápagos) pagarian el reembolso de los pasajes. Es por esto que aún consideró como NO SOLUCIONADO EL RECLAMO.
06 de Julio a las 11:06 hs.Responder