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Impedimento de contacto. vuelo cancelado

Reserva n° [números]. Con fecha 23/03/[números] tenía comprado un vuelo desde el aeropuerto de ezeiza a la ciudad de melbourne, australia, a través de la aerolínea air new zealand. Sin embargo, debido al impacto del coronavirus covid [números], las fronteras del país de destino (australia) se cerraron para el ingreso de todo extranjero desde el día 20/03/[números]. En virtud del conocimiento de esta circunstancia, me comuniqué con la aerolínea correspondiente, quienes me indicaron que mi vuelo se encontraba cancelado. Sin embargo, no logré comunicarme con la agencia de viajes, despegar.com.ar s.a. Quienes no contestaban en sus líneas telefónicas, a pesar de encontrarme dentro de los pasajeros con prioridades, derivándome a la sección de mis viajes de la cuenta que crea a cada pasajero la agencia. La sección indicada, al día de la fecha continúa con la “reserva en proceso” indicando que “la aerolínea nos informó que hubo un cambio en tu vuelo a melbourne con nro. De reserva [números]. Estamos buscando las mejores alternativas. Regresá en unos minutos y seleccioná la más conveniente para ti.”. Sin embargo, al día de la fecha no me han informado cuales eran esas opciones que me ofrecían. En virtud de lo cual, realicé numerosos reclamos, por diversos medios, sin obtener solución alguna, ni ofrecimiento de alternativas que satisfagan mi pretensión que es que se me reembolse el dinero o bien se deje el pasaje abierto a los fines de utilizarlo cuando lo considere conveniente, siendo que estas son las posibilidades que admite la aerolínea. A mayor abundamiento, es de público conocimiento que el presidente de la república argentina decretó el aislamiento preventivo y obligatorio desde el día 20/03/[números], de modo que resultó imposible que se pudiera abordar al vuelo indicado. En efecto, intimo a ud. A que otorgarme las alternativas indicadas, a saber, reembolso total del dinero abonado, o bien, en su defecto se deje abierto el pasaje.