Hola tenia una reserva para alcatraz el.día de hoy 30 de marzo a las.9 ha y nos presentamos y.no configuramos en la lista, tratamos de contactarnos y nadie atendio, por favor necesito respuesta urgente ya que me.quedo dos.días.mas en san francisco y quiero hacer el tour que reserve, ya que.se.me.cobro por la tarjeta de crédito, espero respuesta urgente, gracias
Hola tenia una reserva para alcatraz el.día de hoy 30 de marzo a las.9 ha y nos presentamos y.no configuramos en la lista, tratamos de contactarnos y nadie atendio, por favor necesito respuesta urgente ya que me.quedo dos.días.mas en san francisco y quiero hacer el tour que reserve, ya que.se.me.cobro por la tarjeta de crédito, espero respuesta urgente, gracias
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Compré un vuelo a través de despegar y posteriormente intenté contrat…
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todos los reclamos hacia Despegar.Com
despegar: American me obliga a pagar un up-grade
Una usuaria publi…
Hola Patricia, ¡gracias por escribirnos!
31 de Marzo a las 12:03 hs.En atención a su solicitud UR-***** , nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos tu atención y quedamos atentos a novedades.
Atentamente.
Equipo de despegar.com
Hola, mañana 1 de Abril es el ultimo día que estamos en San Francisco y tenemos que tomarlo en el Día de mañana si o si ya que no me quiero ir de aca sin poder hacer la excursión que tanto soñamos !!! Espero puedan resolverlo en las próximas horas y podamos hacer el tour, espero novedades vía celular por favor ya que estamos en la calle sin wifi y sin crédito, al **************
01 de Abril a las 0:47 hs.Ya además la pagamos !!! Una verguenzaaaa
01 de Abril a las 0:48 hs.El teléfono ************** no existe más, debajo le paso los dos celulares, gracias
01 de Abril a las 1:19 hs.Hola, estaría resuelto el inconveniente si yo hubiese realizado el tour y no es así, yo me voy mañana 1 de Abril y tengo que efectuarlo en el Día de mañana si o si, no quiero perder un tour que soñé tanto y además ya fue descontado de la tarjeta, necesito la.solución en Las próximas horas !!!
Si el operador de Alcatraz no contesta ese un problema de uds y no mío!!!,
Yo me encuentro en el hotel holiday inn golden gateway San Francisco T: ***.***.**** y estamos en la habitación **** hasta mañana 12 hs
Mi celular es ****** ******** o el de mi esposo **************, agradecería me llamen a los mismos ya que no tenemos señal de Internet internacional y no podemos chequear los mails, esperamos una pronta solución en las próximas horas, muchas gracias !!!
Patricia Veglia y Santiago Toyos
Argentina
P a t r y
Hola Patricia, ¡gracias por escribirnos!
01 de Abril a las 11:12 hs.Conforme a tu requerimiento, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos tu atención y quedamos atentos a novedades.
Atentamente.
Equipo de despegar.com
Hola Patricia, ¡gracias por escribirnos!
01 de Abril a las 12:03 hs.Entendemos las inconformidades presentadas, en este caso al validar el proveedor no cuenta con disponibilidad para otorgar el servicio contratada, motivo por el cual estamos verificando el proceso a realizar. En este momento nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos tu atención y quedamos atentos a novedades.
Cordialmente,
Equipo de despegar.com
Esta bien y yo también entiendo, pero, los que liberaron esa fecha 4 lugares y los cobraron sin tener confirmación del Proveedor son ustedes !!! Como venden algo que no está disponible ??? Eso se llama ******, no hay otra manera de llamarlo. Quiero una solución en las próximas horas, como le dije varias veces, hoy nos vamos de San Francisco, y por favor llamenme L celular, gracias
01 de Abril a las 12:31 hs.Hola Patricia, ¡gracias por escribirnos!
01 de Abril a las 13:06 hs.Lamentamos la situación presentada, entendemos las molestias ocasionadas. sin embargo te informamos que estamos corroborando con el proveedor el proceso de devolución; ya que como te notificamos anteriormente, en este momento el mismo no cuenta con disponibilidad para otorgar el servicio contratado. Una vez contemos con novedades a tu pedido nos pondremos en contacto contigo.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de despegar.com
Bueno, la verdad pensé que me iban a otorgar la.excursión ya que con ese fin entre otros hicimos este viaje, estamos en el.otro lugar del mundo y.no creo volvamos aca nunca más, una gran decepción y sigo insistiendo que vender algo que no tienen reservado es una ****** !!! Esperamos la devolución del dinero, gracias
01 de Abril a las 13:38 hs.Agradezco a Tu queja Suma la oportunidad y la ayuda que me dio en este momento tan feo que tuvimos que pasar, no se como es la.evaluación, pero el caso no se resolvió !!! Gracias a uds por todo
01 de Abril a las 23:33 hs.Hola Patricia, ¡gracias por escribirnos!
02 de Abril a las 11:59 hs.Lamentamos la situación presentada, sin embargo te informamos que estamos corroborando con el proveedor el proceso de devolución. Una vez contemos con novedades a tu pedido nos pondremos en contacto contigo.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de despegar.com
Necesito mi dinero ya que yo se los compre a uds, es el mismo problema que.cuando me.Lo vendieron sin tener disponibilidad, quedo a la pronta espera, atte
02 de Abril a las 15:28 hs.Hola Patricia, ¡gracias por escribirnos!
02 de Abril a las 19:42 hs.Te informamos que nos encontramos brindando prioridad a tu caso, se envió nuevamente a consulta con el proveedor una vez contemos novedades seras informada inmediatamente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Ok, así espero sea reintegrado el dinero a la.mayor brevedAd posible y por favor, a los que les pague es a uds, no me interesa a mi el Proveedor, los que me cobraron y no me brindaron el.servicio son uds, así que por favor aguarda el.reintegro, gracias
02 de Abril a las 20:14 hs.Hola Patricia,
02 de Abril a las 21:46 hs.Teniendo en cuenta la información que nos brindas, el caso se le esta brindando prioridad, por lo tanto una vez contemos con novedades seras informada.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Espero el reintegro entonces !!! Gracias
03 de Abril a las 11:25 hs.Hola Patricia ¡Gracias por escribirnos!
03 de Abril a las 13:09 hs.De acuerdo a tu requerimiento,te informamos que procedemos a realizar tu devolución, para ver reflejado el reembolso tardará 30 días o al próximo corte de tu tarjeta de crédito.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Gracias por tu atención.
Despegar.com
No fue realizada la excursion porque jamas la reservo despegar, cuando yo por sistema la habia comprado y pagado !!! no solo no figurabamos en la lista, sino que les pedi hasta el cansancio que me la otorguen ya que otro viaje a San Francisco no iba a hacer y no me atendian, ni me llamaban, solo atienden en horario de oficina, ni sabados ni domingos, como si uno pudiera estar de viaje y ver cuando llamar ?? una verguenza, tuvimos un inconveniente con otra operadora Al Mundo.com y tenian un numero de whatsap las 24 hs y lo resolvieron al instante, asi tienen que funcionar, jugaron con nuestro tiempo, con nuestra plata y con nuestra ilusion !!! mucha impotencia y tristeza.
07 de Abril a las 1:04 hs.Hola Patricia ¡Gracias por escribirnos
07 de Abril a las 11:00 hs.Lamentamos las inconformidades presentadas sobre tu reserva, en este caso inmediatamente recibimos tu pedido, intentamos comunicarnos en varias oportunidades, sin embargo no fue posible el contacto. Enviamos e-mails notificandote que no había sido posible la comunicación por lo que solicitamos en varias ocasiones un número de teléfono alternativo.
Teniendo en cuenta que nunca fue posible el contacto contigo ni vía e-mail, ni vía telefónica, el proveedor nos ha notificado que realizó la cancelación del servicio sin costo y nos autorizo a realizar el reembolso del dinero pagado por esta actividad no disfrutada. Ofrecemos excusas por las molestias generadas, esperando en próximas ocasiones ofrecerte el mejor de los servicios para recalcar la confianza que tienes en nuestra compañía. Recuerda que el reembolso de tu dinero lo verás reflejado en un lapso de 30 días o próximo corte de tu tarjeta de crédito.
07 de Abril a las 11:01 hs.Tu opinión es muy importante para nosotros y la estamos teniendo en cuenta para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola, Recibi todos los mails de ustedes y los conteste apenas pude ( en el hotel con wifi y llamados desde ahi que jamas contestaron ), les di dos celulares, el de mi esposo y el mio, el hotel donde me hospedaba con sus respectivos telefonos y JAMAS LLAMARON !!! los llame el viernes mismo de la excursion desde el hotel y decian que era feriado y no atendian !!! a ver ?? yo les di todas las oportunidades aun estando de viaje y jamas se comunicaron conmigo, les solicite un telefono o un whatsap para comunicarnos y tampoco me lo dieron, NO SE PUEDE atender a la gente en horario solo de oficina cuando uno esta a 10,*** kms de distancia y con 4 hs de diferencia !!! NO ES TAN DIFICIL DE ENTENDER y encima de vacaciones. Acepto obviamente porque me corresponde el reembolso del dinero, pero de ninguna manera voy a poner que estoy conforme despues del disgusto que nos hicieron pasar en un viaje que jamas podremos volver a realizar, saludos.
07 de Abril a las 14:14 hs.Hola Patricia,
07 de Abril a las 17:59 hs.Comprendemos las inconformidades generadas con tu compra, debido a que no se te confirmo el servicio contratado de tu parte para el destino, sin embargo te confirmamos que la misma ya se encuentra en proceso de reembolso a la misma tarjeta de crédito con la cual se te realizo el débito y te agradecemos amablemente la información brindada ya que son este tipo de acciones las que nos permiten mejorar para brindar un servicio sobresaliente y no se vuelvan a presentar este tipo de situaciones.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Ok, agradezco por fin hayan entendido que la devolucion del dinero de un servicio no prestado es nada mas y nada menos lo que me corresponde. Por lo demas ya le hice los comentarios pertinentes y espero entiendan las razones por la cual no puedo decir que el problema se resolvio y que estoy conforme con la resolucion. La unica manera que hubiese estado conforme es habiendo hecho la excursion y habiendo pagado uds todos los taxis, llamadas
08 de Abril a las 0:11 hs.Perdon, se corto, llamadas y perdida de tiempo que tuvimos que.pasar, como eso no es posible o pagando 4 pasajes a san francisco nuevamnete excursion incluida, solo asi estariamos conforme, y.como no hay ningun ofrecimiento de esa indole por parte de uds. Es que.no podemos poner que el tema se resolvio. Les servira para mejorar con otros clientes, pero con nosotros no sucedio, espero sepan entender, sdos
08 de Abril a las 0:14 hs.Hola Patricia,¡gracias por escribirnos!
08 de Abril a las 16:27 hs.De acuerdo a nuestra conversación hoy, te informamos que entramos a validación con el departamento encargo, una vez nos brinde respuesta nos pondremos en contacto contigo.
Te ofrecemos disculpas por las molestias, quedamos atentos a tu respuesta.
Tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Ok, espero llamado en el dia de mañana como quedaron en hacerlo. Agradezco su respuesta y como le dije a la operadora que me llamo, sino ponen un telefono o whatsap las 24 hs y no verifican bien lo que venden antes de poner disponibilidad cuando no la hay, no volvere a comprar ni yo, ni nadie que sepa lo que pasamos a despegar !!! Hace años que somos clientes suyos, pero no vamos a arriesgarnos a pasar otra vez por este mal momento del cual va a costar recuperarse !!! Solo queria avisarles, uds. Sabran que tipo de servicio quieren brindar, muchas gracias
09 de Abril a las 0:21 hs.Hola Patricia, ¡gracias por escribirnos!
09 de Abril a las 13:11 hs.Hemos tratado de contactarte al números registrados pero no ha sido posible. Por favor te solicitamos un número de contacto y hora en la que podamos comunicar, con el fin de otorgar resolución a tu pedido.
De antemano queremos pedirte disculpas por los inconvenientes generados, tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola, le paso el celular de contacto las 24 hs, 15-****-**** o el fijo ****-**** despues de las 19 hs, gracias.
09 de Abril a las 15:07 hs.Hola nuevamente, quedaron en llamarme el dia de ayer lunes 9 y no he recibio ningun llamado, en el mensaje anterior le repito los telefonos, gracias
10 de Abril a las 1:40 hs.Buenas tardes, sigo esperando el llamado telefonico que me dijeron el domingo cuando me llamaron me iban a efectuar el domingo,
10 de Abril a las 12:02 hs.le dejaron dos mensajes a mi esposo ( no entiendo el motivo ) donde me podian ubicar, les paso por quinta vez mi celular, al cual ya me
llamaron, gracias
15-****-**** Patricia Veglia
Buenas tardes, sigo esperando el llamado telefonico que me dijeron el domingo cuando me llamaron me iban a efectuar el domingo,
10 de Abril a las 16:57 hs.le dejaron dos mensajes a mi esposo ( no entiendo el motivo ) donde me podian ubicar, les paso por quinta vez mi celular, al cual ya me
llamaron, gracias
***-15-****-**** Patricia Veglia
Buenas tardes, sigo esperando el llamado telefonico que me dijeron el domingo cuando me llamaron me iban a efectuar en el dia lunes 9
10 de Abril a las 17:00 hs.por un resarcimiento economico, le dejaron dos mensajes a mi esposo ( no entiendo el motivo ) donde me podian ubicar, les paso por
quinta vez mi celular, al cual ya me llamaron, gracias
***-15-****-**** Patricia Veglia
Hola Patricia, ¡gracias por escribirnos!
10 de Abril a las 18:38 hs.Hemos tratado de contactarte al números registrados pero no ha sido posible. Te solicitamos por favor nos confirmes el horario en el cual deseas nos comuniquemos, con el fin de otorgar resolución a tu pedido.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola, la verdad no sono para nada, si pueden comunicarse al mismo mañana miercoles 11 de Abril, de 9 hs a 12 preferentemente, sino le dejo tambien uno fijo...****-**** y le repito mi celular. 11 **** ****, espero el llamado, gracias
10 de Abril a las 23:04 hs.Hola Patricia, ¡gracias por escribirnos!
11 de Abril a las 13:23 hs.De acuerdo a nuestra conversación telefónica hoy, te informamos que se realiza envio de mail solicitando datos de cuenta desde el correo de [email protected]
Tu opinión es muy importante para nosotros y la estamos teniendo en cuenta para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola, sisi, ya le mande toda la informacion, espero su pronta respuesta, gracias.
11 de Abril a las 14:13 hs.Hola Patricia,¡gracias por escribirnos!
12 de Abril a las 11:54 hs.De acuerdo a nuestra conversación telefónica hoy, te informamos que generamos la validación correspondientes a tu compra,estamos procesando tu pedido de reembolso bajo solicitud Devolución SE*******.
Recordando que la devolución se realiza en 17 días hábiles.
De antemano te ofrecemos nuestras mas sinceras disculpas por las molestias causadas.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
Hola, si bien me dijeron que me iban a devolver el dinero que me corresponde seria en un plazo de 30 dias y aun no ha transcurrido y por otra parte me ofrecieron un resarcimiento economico de 50 usd que no alcanza a pagar los taxis y las llamadas pero bueno, acepte igual y esto tardara 17 dias Habiles !!! Asi que hasta que ambos importes no se vean reflejados en mi cuenta no podre decir que esta solucionado !!! Por ahora es solo una promesa, gracias
16 de Abril a las 1:28 hs.Hola Patricia, ¡gracias por escribirnos!
16 de Abril a las 8:27 hs.Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva ************, te informamos que el el respectivo reintegro se encuentra en proceso de gestión, el mismo se esta tramitando de forma prioritaria. Una vez contemos con alguna novedad, nos pondremos en contacto contigo.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Todo bien, yo contestaba a la pregunta de tu queja suma que intercedio por suerte en este tema al.preguntarme si estaba solucionado el asunto, y por ahora es solo de palabra, seguimos esperando, gracias
16 de Abril a las 11:08 hs.Hola Patricia, ¡gracias por escribirnos!
16 de Abril a las 11:18 hs.Conforme al seguimiento,te informamos que el el respectivo reintegro se encuentra en proceso de gestión, el mismo se esta tramitando de forma prioritaria. Una vez contemos con alguna novedad, nos pondremos en contacto contigo.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Todo muy claro, gracias !!! Eso si, no se si ya cuentan con un numero las 24 hs de whatsap ?? Asi lo agendo y podria volver a comprarles como siempre, gracias
16 de Abril a las 16:49 hs.Hola Patricia, ¡gracias por escribirnos!
17 de Abril a las 13:02 hs.De acuerdo a tu solicitud, ante cualquier duda o inquietud por el momento nos podrá ubicar por el correo [email protected] o por nuestra linea de atención al cliente y así entraremos inmediatamente en contacto contigo.
Tu opinión es muy importante para nosotros y la estamos teniendo en cuenta para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola, como bien les dije en varias oportunidades, uno esta en el exterior a mas de ***** kms de distancia, sin internet por la calle, sin celular internacional, solo wifi en el hotel y necesita un numero de whatsap que es gratis y como me paso con otra agencia ( al mundo.com ) lo solucione en apenas 10 minutos, esto es lo que yo necesito, ni mail, ni telefono fijo ( que es lo que cuentan uds. o queja por la pagina que tarda 48 hs en contestar ), asi no sirve, el viajero esta a veces horas en un destino y necesita una solucion yaaaaaa !!! y no la tuve y no voy a arriesgarme a pasar nuevamente por la misma situacion desesperante !!! si uds. no cuentan con un servicio como el mencionado, lamentablemente, no volvermos a operar con uds. una lastima !!! saludos.
18 de Abril a las 0:11 hs.Hola Patricia, ¡gracias por escribirnos!
18 de Abril a las 8:28 hs.Lamentamos las inconformidades presentadas, en este caso tal como te informamos inmediatamente recibimos tu requerimiento iniciamos las respectivas verificaciones ante el proveedor e iniciamos contacto contigo mediante a la solicitud de urgencia UR-*****, en donde no fue posible establecer una comunicación. Agradecemos la información que nos indicas, ya que son este tipo de acciones las que nos ayudan a mejorar el servicio a nuestros clientes.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Ya lo repeti varias veces, hasta que no este acreditada la devolucion del total de la.excursion que no realize y los 50 usd de resarcimiento ( que acepte pero considero que no cubren los gastos que relize de taxis y llamadas y menos que menos de la ilusion de no poder hacer la excursion ) no voy a poner que el tema se soluciono !!!
18 de Abril a las 13:23 hs.Y con respecto a que se quisieron comunicar y no pudieron tampoco lo voy a aceptar, ya que les deje dos celulares y el numero y direccion del hotel donde nos hospedabamos y jamas se contactaron !!! Yo hable con medio mundo y solo uds no pudieron, siendo la empresa seria que dicen ser. No fue lo suficiente creo yo y hasta no ver que resuelven por intermedio de un.whatsap las 24 hs y no en horario de oficina o decirnos que era feriado el.30 por eso NADIE ATENDIO !!!inaudito, como alguien de vacaciones tiene que contemplar el cambio horario, los feriados, etc. Son una empresa de servicio y como tal tienen
Tienen que brindar servicio de calidad las 24 hs, al menos estar disponible y verificar sobre todas las cosas, de no vender algo que.no poseen reserva como fue en.este caso !!! No puede haber error de sistema porwue estan jugando con la ilusion de toda una familia. Y si en lugar debuna excursion era un aereo, hotel o auto ?? Uno queda a la.deriva ?? Entiendan que no puedo volver a confiar en uds. Sino solucionan los canales de atencion !!! Y.encima en la reserva habia un telefono que jamas supimos de que era ?? Ya quendaba error todo el tiempo, saludos
18 de Abril a las 13:28 hs.Hola Patricia, ¡gracias por escribirnos!
18 de Abril a las 14:11 hs.De acuerdo a tu solicitud, te informamos que los respectivos reembolso se encuentran en proceso para que puedas ver acreditados los mismos. En este caso, te recordamos que nuestro horario de atención es de 24 horas, donde desde el área de urgencias verificamos las instancias de tu caso. Lamentamos que tu experiencia no haya sido satisfactoria, agradecemos amablemente la información brindada ya que son este tipo de acciones las que nos permiten mejorar para brindar un servicio sobresaliente.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Si, ya lo se, parece un telefono descompuesto esto !!! jajaja....solo digo que estoy esperando los reembolsos y hasta no verlos reflejados en mi cuenta no pondre que el problema se resolvio como me preguntan asiduamente.
18 de Abril a las 15:42 hs.Y no me puede decir que hay un telefono de urgencias porque no se cual es ?? estoy pidiendo que me lo den por este medio y nunca me pasaron uno !!! solo el reclamos en la reserva que contestan a las 48 hs !!!, el telefono fijo que es horario de oficina y solo contestaron porque hice el reclamo por estae excelente portal de tuquejasuma, porque sino jamas me hubiesen contestado !!! Si tienen un telefono las 24 hs agradeceria me lo pasen ya que lo estoy pidiendo hace mas de 15 dias !!! gracias
Hola Patricia,
18 de Abril a las 16:56 hs.Te hemos aclarado que si contamos con un numero de urgentes el cual función las 24 horas donde te brindo en el voucher enviado a tu casilla de e-mail, sin embargo no funciona para whatsapp como tu lo solicitabas ya que no contamos con este medio, en cuanto a la devolución aun se encuentra en proceso y aguardaremos a que finalices el caso una vez evidencies el reintegro.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Les cuento que los telefonos que tengo son los siguientes : Teléfono: +************ ( jamas supimos a que pais pertenecia ya que imposible comunicarse )
19 de Abril a las 17:09 hs.Y el que segun uds. dicen es las 24 hs y el dia 30 de Abril nos informo la maquina que deje el mensaje ya que nadie atendio es el siguiente : 00 54 11 ****-**** ( que no solo es un numero fijo y saben que una llamada internacional es carisimaaaaa y no hay locutorios, solo se puede realizar en el hotel en dolares el minuto, sino que tambien esta mal puesto, ya que le agregaron un 9 y otro cero no se donde desdel el hotel que nos hicieron el favor, se los comunico para que lo corrijan en las reservas, ya que asi como esta dice que no corresponde a un abonado en servicio )
Listo, aclarado el tema del numero telefonico tambien, seguimos a la espera. Uds. sabran que hacer, repito, en estas condiciones, sin contacto directo no seguire operando con uds. gracias.
Hola Patricia, ¡gracias por escribirnos!
19 de Abril a las 17:17 hs.Lamentamos las inconformidades presentadas sobre tu compra, recuerda que la devolución aun se encuentra en proceso y aguardaremos a que finalices el caso una vez evidencies el reintegro.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Si asi lo hare, pero ya que les puse los numeros que uds. citan, me encantaria que me dijeran a quienes pertenecen, al menos el primero +************ , y cual dicen uds. es el que atiende las 24 hs ??? espero su respuesta, gracias
19 de Abril a las 18:03 hs.Hola Patricia, ¡gracias por escribirnos!
19 de Abril a las 20:46 hs.Conforme a tu pedido te informamos que el teléfono +************ informado en el voucher pertenece directamente el proveedor del servicio, es por ello que se encuentra especificado dentro de los datos e instrucciones de uso. En este caso las líneas que se encuentran habilitadas para efectuar el contacto con nuestra agencia son **** *** **** o al 00 54 11 **** **** si te encuentras fuera del país. Te pedimos aguardar el respectivo reembolso por tu reserva.
Lamentamos las inconformidades presentadas.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Ok, entonces no se, porque si ese telefono era de Alcatraz ers igual porwue.no figuraba la reserva y me.dijeron por el mail que les envie que tenia que hablar con uds !!! , o sea, nada.
20 de Abril a las 0:06 hs.El .''**** es el fijo que les decia y.nadie.contesto.
Pregunta final...Cual es el numero que.uds dicen funciona las 24 hs ?? Aun no me lo han dado, para poder agendarlo.
Sisi, sigo aguardando
Saludos
Hola Patricia, ¡gracias por escribirnos!
20 de Abril a las 15:48 hs.De acuerdo a tu requerimiento, te informamos número telefónico de servicio al cliente ******* ****.
Esperamos se hayan resuelto todas tus inquietudes.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola, gracias por.contestar, pero ese telefono es si.uno esta en el.Pais, asi dice la.reserva y dice que se llame al.11 **** **** si uno esta fuera del.Pais y este es EL FIJO !!! que es horario de oficina. Entonces, no hay numero las 24 hs desde fuera del Pais. O es otro que aun no se ??
20 de Abril a las 22:18 hs.Sigo aguardando respuesta, gracias
Hola Patricia, ¡gracias por escribirnos!
20 de Abril a las 22:54 hs.Te confirmamos los números de atención al cliente **** *** **** o al 00 54 11 **** **** si se encuentra fuera del país. Los mismos se especifican sobre el voucher, ya que corresponden a la línea de atención de cual se encuentra disponible las 24 horas.
Esperamos se hayan resuelto todas tus inquietudes.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Bueno, entonces esta confirmado que ese numero internacional que uds dicen las 24 hs es el que llamamos y Nadie contesto !!! Asi que verifiquenlo uds. Cual es el inconveniente por el cual nadie contesta o atiende un contestador, yo les cuento mi nefasta experiencia, nada mas. Y ademas como tambien les comentaba le faltan numeros para marcar desde el.exterior, pueden comprobarlo.
21 de Abril a las 9:40 hs.Muchas gracias
Saludos
Hola Patricia, ¡gracias por escribirnos!
21 de Abril a las 10:42 hs.Te confirmamos que los numero indicados anteriormente están disponibles, también el correo de servicioalcliente y la opción de MI CUENTA, si se encuentra fuera del país. Los mismos se especifican sobre el voucher, ya que corresponden a la línea de atención de cual se encuentra disponible las 24 horas.
Esperamos se hayan resuelto todas tus inquietudes.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Aun sigo esperando reintegro en cuenta como ya dije, recien ahi marcare como solucionado.
22 de Abril a las 15:49 hs.Y el numero no es de 24 hs ya lo especifique varias veces, al menos a mi nadie me atendio.
Atte.
Hola Patricia,
22 de Abril a las 17:05 hs.Informamos que los tiempos de devolución son 30 días por lo cual aun nos encontramos dentro de los mismos, por lo tanto agradecemos aguardar el reintegro, de acuerdo a la información proporcionada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Bueno, sigo esperando sin ningun problema, solo contesto a la solicitud de tuquejasuma diaria sobre si se soluciono el problema o no.
22 de Abril a las 21:11 hs.Atte.
Hola Patricia, ¡gracias por escribirnos!
23 de Abril a las 9:36 hs.Conforme al seguimiento de tu caso, te informamos que el reintegro acordado se encuentra en proceso de gestión. Tan pronto como contemos con alguna novedad nos pondremos en contacto contigo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
NO esta solucionado hasta que no ingrese el reintegro de la devolucion total de la excursion !!! solo ingreso la gratificacion por los gastos de taxis y llamadas. GRACIAS
02 de Mayo a las 12:42 hs.Hola, queria comunicarles que ya pasaron 42 dias de la compra de la excursion fallida a Alcatraz y aun no nos han devuelto el total de la misma que ha sido cancelado y ya impactaron dos resumenes de las tarjetas, por favor, querriamos tener una novedad cuanto antes ya que siguen cobrando las cuotas como si nada, gracias.
11 de Mayo a las 18:08 hs.Hola Patricia,
11 de Mayo a las 18:23 hs.Brindando respuesta a tu consulta confirmamos que por medio de la solicitud SE*******, se tramito el reembolso por el valor de la excursión donde esta fue manejada el 7 abril teniendo en cuenta esto la devolución la evidencia un lapso de 30 a 45 días o próximo corte bancario.
En cuanto a al resarcimiento ofrecido confirmamos que el mismo fue finalizado 26 de abril a tu cuenta bancaria y este tarda 15 días hábiles para que lo visualices.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola, si quedo claro, pero como bien les dije, ya cerro el resumen y pasaron 37 dias, seguiremos esperando y espero sea cuanto antes ya que es mucho dinero que ya nos cobraron y nosotros pagamos intereses en la tarjeta por ese valor mientas esperamos el tiempo de uds. de devolucion.
14 de Mayo a las 11:58 hs.con respecto al resarcimiento, el mismo si ingreso en nuestra cuenta. Seguimos esperando cuanto antes por los motivos antes citados el reintegro de la excursion, gracias.
Hola Patricia, ¡gracias por escribirnos!
14 de Mayo a las 12:24 hs.Conforme a tu pedido te informamos que se tramito el reembolso por el valor de la excursión en el mes de Abril, en este caso dicho reintegro lo podrás visualizar en el próximo cierre de la tarjeta. Es decir, se *****reflejado en el estado de cuenta del mes de Mayo.
Cabe aclarar que si ya cuentas con dicho resumen bancario, te solicitamos enviar el mismo mediante la herramienta Mi Cuenta, en la opción Notificar error en cobro y/o facturación, podrás adjuntar el soporte en formato PDF.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola, apenas ingrese le notifico, no entendi bien donde lo tengo que informar ?? en la pagina de despegar ?? gracias.
14 de Mayo a las 12:58 hs.Hola Patricia, ¡gracias por escribirnos!
14 de Mayo a las 13:14 hs.Dando respuesta a tu solicitud, te informamos que el reembolso ya se acredito y lo veras reflejado en el estado del mes de Mayo, si para esa fecha no lo ves reflejado en el estado de cuenta. Te invitamos a ingresar a nuestro site www.despegar.com.ar e iniciar sección, seleccionando tu reserva y en la parte inferior derecha das clik en la opción " Notificar error de cobro y/o facturación " y allí nos podrás adjuntar los estados de cuenta en formato pdf y/o jpg ( no fotos, no pantallos, no movimientos bancarios).
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
ya esta hablado, apenas tenga la acreditacion doy por solucionado el problemon !!! gracias.
14 de Mayo a las 16:11 hs.Hola Patricia, ¡gracias por escribirnos!
14 de Mayo a las 16:16 hs.Dando respuesta a tu solicitud,con gusto esperamos tu respuesta.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
Estima Patricia,
26 de Junio a las 19:59 hs.Cordial saludo,
Acorde a nuestro contacto telefónico del día de hoy, nos permitimos confirmarte hemos efectuado el respectivo seguimiento en relación a la reclamación que tienes activa, evidenciando a raíz de esto, el reembolso se esta procesando de manera correcta a tu tarjeta de crédito.
Por lo anterior, agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Estimada Patricia,
29 de Junio a las 20:52 hs.Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva y a lo conversado el día de hoy, te informamos que el respectivo reintegro fue realizado, por lo que también ofrecemos disculpas por las molestias generadas en tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el reclamo como solucionado y en caso de no ver reflejada la devolución, puedes ingresas a través de nuestra herramienta Mi cuenta y generar una solicitud de error en cobro adjuntando los estados de cuenta.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Hola, despues de gestiones interminables con despegar y habiendo pasado mas de tres meses, se me han devuelto las cuotas que yo abone por la excursion jamas realizada por un error de ellos. tambien se me dio una gratificacion de 50 dolares pagando parte de los taxis y llamados ocasionados por el mismo. Si bien no hicieron nada mas que lo que les corresponde, el no haber podido realizar la excursion de Alcatraz con mi familia y el daño moral y psicologico debido al mismo no podran nunca solucionarlo, salvo, claro esta, nos incluyan los pasajes a San Francisco ida y vuelta para los 4, excursion incluida !!! cosa que jamas nosotros podremos volver a realizar. CONCLUSION : nada que agradecer, hicieron lo que corresponde por eso lo di como solucionado. saludos
24 de Julio a las 12:25 hs.