Buenas tardes. Contratamos mediante la app despegar 2 noches en el apart hotel mendoza (17 y 18 de enero), bajo la opción "pago al alojamiento", lo cual hicimos al momento de ingresar a la habitacion. Entre los servicios ofrecidos incluye piscina gratis y campo de golf (bien detallados en la reserva n° [números]). Cuando hago el reclamo al [números]-[números]-[números], despues de algunas horas, la única alternativa que me ofrecen es acercarme a alguna piscina privada, abonarla y despues presentar las boletas a despegar para un posible reintegro de la misma. Lo cual no es una posibilidad para nosotros ya que no es lo que aceptamos al momento de efectuar la reserva. Pedimos la cancelación del hospedaje a lo que nos contestan que desde el hotel no ofrecen dicha opción.
dada la falta de una solución al problema es que decido realizar el reclamo por este medio.
envio numero de reclamo hecho telefónicamente. (numero de reclamo
co-[números], siendo atendido por caterine buitrado)
espero puedan ayudarme a solucionar el problema, el cual el ideal para nosotros seria la devolución del pago asi podemos ir a hospedarnos en otro establecimiento, lo se nos haria imposible de otra manera porque no contamos con el dinero para realizar otra reservacion.
Buenas tardes. Contratamos mediante la app despegar 2 noches en el apart hotel mendoza (17 y 18 de enero), bajo la opción "pago al alojamiento", lo cual hicimos al momento de ingresar a la habitacion. Entre los servicios ofrecidos incluye piscina gratis y campo de golf (bien detallados en la reserva n° [números]). Cuando hago el reclamo al [números]-[números]-[números], despues de algunas horas, la única alternativa que me ofrecen es acercarme a alguna piscina privada, abonarla y despues presentar las boletas a despegar para un posible reintegro de la misma. Lo cual no es una posibilidad para nosotros ya que no es lo que aceptamos al momento de efectuar la reserva. Pedimos la cancelación del hospedaje a lo que nos contestan que desde el hotel no ofrecen dicha opción.
dada la falta de una solución al problema es que decido realizar el reclamo por este medio.
envio numero de reclamo hecho telefónicamente. (numero de reclamo
co-[números], siendo atendido por caterine buitrado)
espero puedan ayudarme a solucionar el problema, el cual el ideal para nosotros seria la devolución del pago asi podemos ir a hospedarnos en otro establecimiento, lo se nos haria imposible de otra manera porque no contamos con el dinero para realizar otra reservacion.
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Hola Nicolas, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
17 de Enero a las 19:04 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Buenas tardes. Ya lo realicé, es el Numero de reclamo CO-************, siendo atendido por Caterine Buitrado
17 de Enero a las 19:08 hs.Responder