El 13-09 del [números] saque un pasaje desde san pablo a roma con vuelto a buenos aires con despegar como consumidor final. Por temas de pemia el pasaje se paso para el 01-11 del [números] , unos días antes se me informa que el primer tramo del vuelo habia sido cancelado (unicamente el primer tramo) por lo que pedi la reprogramación para el 15-11. Desde esa fecha y hasta un mes antes vengo llamando a despegar todos los días para que me confirmen la fecha del vuelo y la unica respuesta que obtengo son diversas res puestas como "estamos aguardando respuesta por parte del proveedor, no podemos confirmar nada aun", " estas puesta como prioridar 1, te van a llamar en 24 hs" . Nunca me llamaron y no me brindan información con la excusa de que esperan una respuesta del proveedor que ya enviaron por correo. Cuando llamo a british me informan que el unico medio de coomunicación que tienen con despegar es via telefonica, por lo cual los correos inexistentes que estan mandando nunca van a llegar. Necesito una pronta respuesta, ya que para planificar un viaje tengo que sacar vuelos internos (el de buenos aires a san pablo), hospedejas, me tengo que hacer un pcr y por ultimo tengo que avisar en el trabajo que me voy a tomar vacaciones. Desde su lado me informan que me pueden avisar hasta 48 hs antes, como puedo planear un viaje en tan poco tiempo ?
El 13-09 del [números] saque un pasaje desde san pablo a roma con vuelto a buenos aires con despegar como consumidor final. Por temas de pemia el pasaje se paso para el 01-11 del [números] , unos días antes se me informa que el primer tramo del vuelo habia sido cancelado (unicamente el primer tramo) por lo que pedi la reprogramación para el 15-11. Desde esa fecha y hasta un mes antes vengo llamando a despegar todos los días para que me confirmen la fecha del vuelo y la unica respuesta que obtengo son diversas res puestas como "estamos aguardando respuesta por parte del proveedor, no podemos confirmar nada aun", " estas puesta como prioridar 1, te van a llamar en 24 hs" . Nunca me llamaron y no me brindan información con la excusa de que esperan una respuesta del proveedor que ya enviaron por correo. Cuando llamo a british me informan que el unico medio de coomunicación que tienen con despegar es via telefonica, por lo cual los correos inexistentes que estan mandando nunca van a llegar. Necesito una pronta respuesta, ya que para planificar un viaje tengo que sacar vuelos internos (el de buenos aires a san pablo), hospedejas, me tengo que hacer un pcr y por ultimo tengo que avisar en el trabajo que me voy a tomar vacaciones. Desde su lado me informan que me pueden avisar hasta 48 hs antes, como puedo planear un viaje en tan poco tiempo ?
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Una usuaria publi…
Hola [nombre], por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
05 de Noviembre a las 12:19 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Desde mis viajes no me deja hacer ningún cambio, y como mencionaste la solicitud fue generada hace más de 1 mes . Si siguen mandando correos a British la respuesta no va a llegar nunca , porque no manejan ese canal de comunicación . Ya inicie el reclamo en COPREC . Necesito una confirmación cuanto antes
05 de Noviembre a las 12:22 hs.Responder