El 26/11/20 compre por despegar dos vuelos ida y vuelta de bs as a miami y de miami a bs as para viajar el 13/1/21y volver el 24/1/21, hace más de 13 días que solicite el cambio de ruta y fecha para julio [números], la única respuesta que me dio despegar es que esta en proceso de solicitud de cambio a la espera de la respuesta del proveedor Avianca . Llame a avianca y me informaron que despegar no hizo aún ningún cambio en mi pasaje , a la fecha sigue abierto a viajar el 13/1/21. Llamo hace más de 13 días a despegar todos los dias y ninguna persona atiende, mando mensajes a todas las redes sociales de despegar y ninguna responde, la fecha se acerca y no logro una respuesta de esta empresa. Atte. Alejandra
El 26/11/20 compre por despegar dos vuelos ida y vuelta de bs as a miami y de miami a bs as para viajar el 13/1/21y volver el 24/1/21, hace más de 13 días que solicite el cambio de ruta y fecha para julio [números], la única respuesta que me dio despegar es que esta en proceso de solicitud de cambio a la espera de la respuesta del proveedor Avianca . Llame a avianca y me informaron que despegar no hizo aún ningún cambio en mi pasaje , a la fecha sigue abierto a viajar el 13/1/21. Llamo hace más de 13 días a despegar todos los dias y ninguna persona atiende, mando mensajes a todas las redes sociales de despegar y ninguna responde, la fecha se acerca y no logro una respuesta de esta empresa. Atte. Alejandra
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Hola María, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
07 de Enero a las 9:02 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Esa misma respuesta me dieron hace 10 días y aun no me hacen el cambio, autorice varias veces la tarjeta de crédito para que este habilitada a que despegar pueda hacer el cobro de la diferencia por cambio de ruta y fecha y como las autorizaciones duran 72 hs, se van venciendo, espero me hagan el cambio antes de la fecha de viaje
07 de Enero a las 9:24 hs.ResponderAún no me cambian la fecha del vuelo y es mañana siendo que pedí el cambio hace más de 15 dias
12 de Enero a las 8:22 hs.ResponderNo me realizaron el cambio, me dice despegar que la que tiene que hacer el cambio es Avianca, Avianca no responde los teléfonos y por mensaje dice que es despegar quien tiene que hacer el cambio y así ninguna se hace cargo.
23 de Enero a las 8:12 hs.ResponderDespegar me da desde la aplicación mis viajes la alternativa de cambiar los pasajes y al llegar a la opción pagar no me hace el cobro inhabilitado todo el proceso de cambio. Sigo sin poder cambiar los pasajes ya que despegar no me permite hacer el pago.
07 de Febrero a las 8:46 hs.Responder