Contrate tickets de vuelo en Avianca debía viajar en septiembre desde buenos aires a miami pero la empresa obviamente canceló los vuelos, solicite cambio para el mes de noviembre que es sin costo, supuestamente tenían que mandar un mail a avianca para que ellos autoricen el cambio en máximo 72hs. Pasaron las 72hs y no hubo novedades llame unas 5-6 veces todas las veces me dieron respuestas diferentes y algunos lo único que me dijeron es que chequee periódicamente la app en seccion mis viajes... Hace dos días me llego un mensaje de que cancelaban la solicitud de cambio de fecha para el vuelo porque yo no había dado respuestas cuando llamé infinidad de veces, y ellos nunca se contactaron. Me siento e*****da, probablemente desoegar quiera que les abone una tarifa que les deje una parte a ellos, muy mala atención hasta el momento... He vuelto a solicitar el cambio pero ahora los vuelos tienen 8-9hs de espera en conexión y viajo con dos bebés de un año y una niña de 3 años, me parece totalmente arbitraria la forma en que se manejaron y me perjudicaron claramente. ya pasaron 48hs de la nueva solicitud de cambio y todavía no tengo respuestas de que esa fecha esté reservada.
Contrate tickets de vuelo en Avianca debía viajar en septiembre desde buenos aires a miami pero la empresa obviamente canceló los vuelos, solicite cambio para el mes de noviembre que es sin costo, supuestamente tenían que mandar un mail a avianca para que ellos autoricen el cambio en máximo 72hs. Pasaron las 72hs y no hubo novedades llame unas 5-6 veces todas las veces me dieron respuestas diferentes y algunos lo único que me dijeron es que chequee periódicamente la app en seccion mis viajes... Hace dos días me llego un mensaje de que cancelaban la solicitud de cambio de fecha para el vuelo porque yo no había dado respuestas cuando llamé infinidad de veces, y ellos nunca se contactaron. Me siento e*****da, probablemente desoegar quiera que les abone una tarifa que les deje una parte a ellos, muy mala atención hasta el momento... He vuelto a solicitar el cambio pero ahora los vuelos tienen 8-9hs de espera en conexión y viajo con dos bebés de un año y una niña de 3 años, me parece totalmente arbitraria la forma en que se manejaron y me perjudicaron claramente. ya pasaron 48hs de la nueva solicitud de cambio y todavía no tengo respuestas de que esa fecha esté reservada.
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Hola Celina, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
02 de Octubre a las 0:52 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Vergüenza que me sigan dando esa respuesta, es una excusa para no cumplir con el cliente, luego de 7 llamados!
02 de Octubre a las 0:57 hs.ResponderNo me confirmaron aún la solicitud de cambio de vuelo... realmente los plazos dejan mucho que desear
06 de Octubre a las 7:10 hs.Responder