Despegar.Com

Falta de devolucion de dinero por viaje cancelado

En contexto de pandemia se suspende vuelo de regreso de mi hija y mi suegra desde londres.
me comunico con desopegar y me dicen que la solucion es comprar otro pasaje (me lo venden via despegar mexico con lo que tengo que abonar a cambio dolar)
se suspende y reprograma 6 o 7 veces el mismo vuelo, hasta que finalmente logran regresar en un vuelo de repatriacion. Cada vez que me comunicaba con despegar le echaban la culpa a latam.
inicio la solicitud para que se me devuelva el dinero.
ya no es posible comunicarse con despegar por ninguna via. El telefono nunca es atendido y todo lo que es via correo electronico es respondido con respuestas standart que te envian siempre a la misma pagina sin respuesta.
me habian enviado un mail en el que me decian que la emrpesa habia aceptado devolver el importe y hasta me decian cuanto seria.
nunca se me devolvio nada, nunca se comunicaron de manera personalizada para resolver el problema.
lo ultimo fue decirme que por no poder devolverme en mi cuenta en dolares (cuenta perfectamente habilotada segun el banco) me lo devolverian a una caja de ahorro en pesos, que me enviarian un formulario para completar esos datos. Esto tampoco ocurrio nunca.
estamos a justo un años de eso y sin solucion, ni atencion, ni empatia.