Compre una excursión a valle sagrado para el domingo 31 de mayo con p…
Reserva [números]
buenos días, estoy tratando de comunicarme por teléfono y no me es posible.
tenía programado un vuelo para recife con fecha 21/03 hasta 06/04 por gol. Dada la situación del covid-19, decidimos reprogramarlo o cancelarlo, dado que se encuentra contemplado en las modificaciones de las políticas de la aerolínea, enviamos solicitud por la app el día domingo 15/03. Luego por teléfono informe q la página solo me daba la opción para reprogramar desde el 17/03 hasta el 14/5, por lo que por teléfono me tomaron el reclamo cf[números]. Se comunicaron el día sábado 21/03 por la tarde, y le solicite a la operadora la opción de poder ver las fechas disponibles por la página y poder elegir nueva fecha. Me dijo que si, q era posible, que me habilitaba para ver las fechas y reprogramar. Pero lo que hizo fue cancelar mi reclamo, por lo que al ingresar solo me da opción cambio fecha de vuelta, como si estuvieras en destino y no es así.
nunca me pude contactar por teléfono y al día de hoy 06/04/[números], fecha de vuelta, en la página me indica que puedo reprogramar por teléfono, llamo y un contestador me informa que sólo pueden atender por la web. Solicito el reembolso de los pasajes y una solución urgente.
Reserva [números]
buenos días, estoy tratando de comunicarme por teléfono y no me es posible.
tenía programado un vuelo para recife con fecha 21/03 hasta 06/04 por gol. Dada la situación del covid-19, decidimos reprogramarlo o cancelarlo, dado que se encuentra contemplado en las modificaciones de las políticas de la aerolínea, enviamos solicitud por la app el día domingo 15/03. Luego por teléfono informe q la página solo me daba la opción para reprogramar desde el 17/03 hasta el 14/5, por lo que por teléfono me tomaron el reclamo cf[números]. Se comunicaron el día sábado 21/03 por la tarde, y le solicite a la operadora la opción de poder ver las fechas disponibles por la página y poder elegir nueva fecha. Me dijo que si, q era posible, que me habilitaba para ver las fechas y reprogramar. Pero lo que hizo fue cancelar mi reclamo, por lo que al ingresar solo me da opción cambio fecha de vuelta, como si estuvieras en destino y no es así.
nunca me pude contactar por teléfono y al día de hoy 06/04/[números], fecha de vuelta, en la página me indica que puedo reprogramar por teléfono, llamo y un contestador me informa que sólo pueden atender por la web. Solicito el reembolso de los pasajes y una solución urgente.
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Una usuaria publi…
Hola Mariana, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
06 de Abril a las 14:23 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Quiero la devolución del valor de los pasajes, ya que así lo informa las políticas de la aerolínea.
11 de Abril a las 11:52 hs.Hola Mariana,
05 de Mayo a las 15:57 hs.Brindando respuesta a tu consulta quiero informarte que puedes realizar cambios sin costo alguno para utilizar el boleto hasta el 31 de diciembre del ****, pero la fecha de viaje la debes difinir antes del 25 de octubre del ****. Te otorgamos esta opción ya que la aerolínea no esta autorizando devoluciones por la Pandemia.
Cordialmente,
Equipo despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Mariana G
10 de Julio a las 16:03 hs.