La razón por la que escribo es porque despegar ha e*****do a mi abuela, jubilada viuda de 82 años. Luego de estar más de un año y medio encerrada por temor al virus y la pandemia, decidió hacer un viaje con sus nietos, aduciendo que podría ser una última oportunidad para hacerlo. Aprovechando el previaje y la financiación de cuotas sin interés, eligió córdoba como destino, y decidió usar una agencia para quedarse tranquila de tener a donde recurrir en caso de tener algún inconveniente. Pensó que eso le solucionaría cualquier inconveniente. Lamentablemente, solo fue su calvario.
ella compró pasajes y alquiló un auto por despegar, para hacer un viaje en noviembre de este año. Lógicamente, contando solo con el ingreso de jubilada, la posibilidad del 70% de reintegro fue un factor clave en su decisión (junto con la financiación de cuotas sin interés).
sin embargo, al momento de cargar el comprobante, arrojaba un error. Por lo cual llamamos a despegar y se desligó del asunto, aludiendo que era un tema de previaje. Llamamos también a previaje pero no hubo respuesta. Y después de investigar (y seguir comunicándonos con ambos), nos dimos cuenta que el error es que despegar facturó a un cuil inexistente, es decir, inventó el cuil de mi abuela, y al momento de cargar las facturas, la plataforma la rechazaba automáticamente. Luego de reiteradas comunicaciones con despegar solicitando al rectificación de la información (aún sin respuesta), expiró el tiempo para cargar dichos comprobantes (26/9), y por ende, se perdió el beneficio del 70% de:
factura [números]-[números] (importe: $18,[números].00).
factura [números]-[números] (importe: $ 57,[números].00).
ya elevamos una queja a defensa al consumidor, pero tememos que este caso quede en la nada o que sea resuelto una vez finalizado el viaje, por lo cual, no se podrá usar el crédito.
al día de hoy, seguimos sin respuesta por parte de despegar. Imagine el estrés que genera en una persona de 82 años, más aún en un contexto de pandemia.
La razón por la que escribo es porque despegar ha e*****do a mi abuela, jubilada viuda de 82 años. Luego de estar más de un año y medio encerrada por temor al virus y la pandemia, decidió hacer un viaje con sus nietos, aduciendo que podría ser una última oportunidad para hacerlo. Aprovechando el previaje y la financiación de cuotas sin interés, eligió córdoba como destino, y decidió usar una agencia para quedarse tranquila de tener a donde recurrir en caso de tener algún inconveniente. Pensó que eso le solucionaría cualquier inconveniente. Lamentablemente, solo fue su calvario.
ella compró pasajes y alquiló un auto por despegar, para hacer un viaje en noviembre de este año. Lógicamente, contando solo con el ingreso de jubilada, la posibilidad del 70% de reintegro fue un factor clave en su decisión (junto con la financiación de cuotas sin interés).
sin embargo, al momento de cargar el comprobante, arrojaba un error. Por lo cual llamamos a despegar y se desligó del asunto, aludiendo que era un tema de previaje. Llamamos también a previaje pero no hubo respuesta. Y después de investigar (y seguir comunicándonos con ambos), nos dimos cuenta que el error es que despegar facturó a un cuil inexistente, es decir, inventó el cuil de mi abuela, y al momento de cargar las facturas, la plataforma la rechazaba automáticamente. Luego de reiteradas comunicaciones con despegar solicitando al rectificación de la información (aún sin respuesta), expiró el tiempo para cargar dichos comprobantes (26/9), y por ende, se perdió el beneficio del 70% de:
factura [números]-[números] (importe: $18,[números].00).
factura [números]-[números] (importe: $ 57,[números].00).
ya elevamos una queja a defensa al consumidor, pero tememos que este caso quede en la nada o que sea resuelto una vez finalizado el viaje, por lo cual, no se podrá usar el crédito.
al día de hoy, seguimos sin respuesta por parte de despegar. Imagine el estrés que genera en una persona de 82 años, más aún en un contexto de pandemia.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Compre 3 paquetes vuelo+hotel a cartagena en despegar.*** para el día…
Hemos comprado un vuelo desde la plataforma y la aerolinea ( gol ) mo…
Hace más de 2 meses, mi hija tuvo que cambiar un vuelo , porque fue o…
todos los reclamos hacia Despegar.Com
despegar: American me obliga a pagar un up-grade
Una usuaria publi…
Hola Juan, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
27 de Setiembre a las 20:04 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Buenos días. El reclamo ya fue realizado por las vías mencionadas.
28 de Setiembre a las 10:26 hs.ResponderTelefónicamente, por su página web, por defensa al consumidor, por su queja suma y por defensoría al turismo central.
Asi que espero la buena predisposición de su parte, como también habrá de nuestra parte, para resolver esto con celeridad y de manera satisfactoria para ambas partes.
Me deja saber si puedo serle de ayuda en algo más o solamente resta esperar para la solución del inconveniente en cuestión.
Atentamente,
Volvieron a mandar la factura. Ahora en vez de poner el cuil que deberían haber puesto, solo pusieron el documento. Varios días de atraso. Varios. Por lo cual, tampoco sirve ya que se excedieron los plazos para la carga. Seguiremos reclamando hasta que la empresa se haga cargo de enmendar sus errores. No es la primera vez que me pasa. Hasta han tenido el tupé de cobrar comisiones por servicios no dados o de hasta contestarme "llama a tal lugar y gestionalo por tu cuenta". UNA VERGUENZA
04 de Octubre a las 12:47 hs.ResponderSigo a la espera de una solución! Una verguenza
25 de Octubre a las 11:08 hs.ResponderSigo a la espera de resolución por parte de la compañía. Ya me pasó en otras tres oportunidades. Y ni siquiera tienen oficinas para ir a solucionar esto personalmente. Un de-sas-tre
28 de Octubre a las 10:09 hs.Responder