Me indican que no es posible emitir la factura a mas de un destinatario, lo cual en el marco del plan previaje es más que razonable. Solicité emitir parte de la facturación a nombre de uno de los pasajeros incluido en el viaje adquirido (metodología aprobada por el programa nacional) y me lo han denegado, impidiendo así hacer uso del beneficio que otorga el gobierno. Me indican que solo pueden facturar a nombre del emisor de la tarjeta, que es miembro del grupo familiar, y esto tampoco es condición del programa. Asimismo, esta restricción no queda aclarada a la hora de contratar el viaje por el sistema web.
Me indican que no es posible emitir la factura a mas de un destinatario, lo cual en el marco del plan previaje es más que razonable. Solicité emitir parte de la facturación a nombre de uno de los pasajeros incluido en el viaje adquirido (metodología aprobada por el programa nacional) y me lo han denegado, impidiendo así hacer uso del beneficio que otorga el gobierno. Me indican que solo pueden facturar a nombre del emisor de la tarjeta, que es miembro del grupo familiar, y esto tampoco es condición del programa. Asimismo, esta restricción no queda aclarada a la hora de contratar el viaje por el sistema web.
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Hola [nombre], por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
08 de Noviembre a las 14:31 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
No he logrado una respuesta satisfactoria por ese medio.
08 de Noviembre a las 14:39 hs.ResponderNo han ofrecido una solución a mi planteo.
16 de Noviembre a las 22:12 hs.ResponderSiguen denegando la corrección a la facturación. Todos los demos proveedores realicen algo tan sencillo como separar la factura, y que el mismo sistema de preaviaje habilita. No comprendo cuál es la regla y en que se basan para rechazar un trámite tan simple, sabiendo que genera una pérdida económica muy significativa para mi.
24 de Noviembre a las 11:28 hs.Responder