Hola buenas días...quiero reclamar por mi reserva número [números] .. En un hotel de cancún méxico.. Para 2,3,4,5 de abril... Despegar canceló mi reserva para las mismas personas en el mismo hotel , pagada con otra tarjeta para los días 6 y 7 de abril y no cancelo los cuatro primeros días... La verdad no se entiende...un verdadera vergüenza sin ningún criterio...cuando en la página de despegar dice que los hoteles en méxico se cancelaron desde el 1 de abril....¿y mi reserva?.... No entiendo...no hay criterio ...exijo que se me cancelen mis dos reservas desde el 2 al 7 de abril y que se me devuelva la totalidad del dinero pagado....despegar deja mucho que desear...también contrate con booking y con Latam y no tuve ningún inconveniente....si despegar pretende seguir trabajando... Que de la cara...atienda el teléfono...nos hablen y nos den una solución.... Seria la única manera de volver a confiar...les doy esa ultima oportunidad...
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Hola [nombre], debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
28 de Junio a las 7:31 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
todavia esperando respuestas
03 de Julio a las 7:33 hs.Hola [nombre],
29 de Julio a las 20:54 hs.Ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Gracias
Correctos
30 de Julio a las 6:33 hs.