Tenemos una reserva número 10131112400. Reclamó su-1368539. El viaje está cancelado por fuerza mayor y no nos devuelven el dinero solo un porcentaje con un bouchard diciendo que el hotel no devuelve el dinero. Esto es mentira tenemos el mail del hotel design suites miami que en este momento esta cerrado y no opera. O sea x mas que podamos viajar el hotel está cerrado x coronavirus y además despegar nunca les abono la estadía pues lo hace una vez que el pasajero ingresa según contrato entre partes nuestra petición es la devolución del total de la reserva por fuerza mayor. nos sentimos estafados y defraudados le hemos comprado muchísimos viajes a ellos
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Hola Elegantflower1, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
10 de Abril a las 14:44 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Nunca se comunicaron no dan respuesta no devuelven el dinero y el hotel dice que ellos no aplicaron penalidad ni hicieron descuento alguno es una ESTAFA de despegar se aprovechan de la situación Son LADRONES directamente Todas las empresas ofertan soluciones Esto es un robo lo de ellos No responden no atienden
15 de Abril a las 15:00 hs.No se contactaron no permiten llamarlos No Nos devolvieron el dinero una estafa un ROBO tienen que devolver el dinero es imposible realizar el viaje Debemos
26 de Abril a las 14:26 hs.Reclamarlo judicialmente son unos ladrones
Nunca se contactaron ni nos devolvieron el dinero nos robaron el dinero denla reserva el hotel dice que no le pagaron la estadía y tampoco aplicaron penalidad por la suspensión de la reserva dado que está cerrado por la pandemia
11 de Mayo a las 8:16 hs.Despegar nos Robo el dinero no me atienden tienen todos los canales de atención bloqueados
Ladrones estafadores
Hola Elegantflower,
15 de Mayo a las 16:16 hs.Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que tu reserva se encuentra cancelada de forma exitosa; sin embargo, debido a la situación actual el proceso de acreditación esta tardando más de lo esperado, por este motivo te recomendamos estar al pendiente de tu correo electrónico ante cualquier avance que se presente serás notificado por ese medio.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de elegantflower
05 de Julio a las 11:04 hs.