Tengo que cancelar un vuelo. Doy a despegar las opciones posibles: dejar el ticket abierto o que me den un voucher para usar más adelante. Ninguna es posible, cosa que entiendo, así que debo cancelar, pagando la penalidad informada. el voucher de compra de mi vuelo dice claramente "¿qué pasa si quiero cancelar el pasaje antes del viaje? la aerolínea te devolverá el importe del pasaje, menos $ [números].00 de penalidad." cancelo el vuelo por medio de la pagina, y la penalidad informada era ese monto, esta vez incluyendo un "aproximadamente", lo cual daba $[números].5 (incluyendo $[números].34 que cobra despegar, de lo cual no fui informada al momento de la compra) acepto, y a los pocos minutos me llega un mail diciendo que revise el nuevo monto, que es de $ [números]: [números].34 de despegar, y [números].5 de penalidad. Para que sea claro, de los $ [números].84 que se me informó en "política de cambios y devoluciones", me quieren devolver $ [números].
Tengo que cancelar un vuelo. Doy a despegar las opciones posibles: dejar el ticket abierto o que me den un voucher para usar más adelante. Ninguna es posible, cosa que entiendo, así que debo cancelar, pagando la penalidad informada. el voucher de compra de mi vuelo dice claramente "¿qué pasa si quiero cancelar el pasaje antes del viaje? la aerolínea te devolverá el importe del pasaje, menos $ [números].00 de penalidad." cancelo el vuelo por medio de la pagina, y la penalidad informada era ese monto, esta vez incluyendo un "aproximadamente", lo cual daba $[números].5 (incluyendo $[números].34 que cobra despegar, de lo cual no fui informada al momento de la compra) acepto, y a los pocos minutos me llega un mail diciendo que revise el nuevo monto, que es de $ [números]: [números].34 de despegar, y [números].5 de penalidad. Para que sea claro, de los $ [números].84 que se me informó en "política de cambios y devoluciones", me quieren devolver $ [números].
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Hola..en referencia a la nota de crédito recibida en mí correo a nom…
Compre 3 paquetes vuelo+hotel a cartagena en despegar.*** para el día…
Hemos comprado un vuelo desde la plataforma y la aerolinea ( gol ) mo…
todos los reclamos hacia Despegar.Com
despegar: American me obliga a pagar un up-grade
Una usuaria publi…
Hola María, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
14 de Marzo a las 9:51 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Todavía sin novedades. Me enviaron un mail diciendo que "iniciaron el análisis". No sé si es por la queja aquí, por la denuncia en Defensa al Consumidor, o porque algún genio se dio cuenta de que metieron la pata. Se verá. Pero yo esta la sigo, así tenga que poner abogado. De última, prefiero que la guita se la quede él y no Despegar.
21 de Marzo a las 9:34 hs.ResponderEstamos a medio camino. Me enviaron un mail diciendo que la aerolínea se hace cargo de una parte y ellos de otra (respetando el monto acordado original), así que acepté la parte de la aerolínea. Vamos a ver cómo sigue.
30 de Marzo a las 11:05 hs.ResponderSeguimos igual
14 de Abril a las 16:22 hs.Responder