Despegar me vendió un hotel a traves de la pagina, me emitió factura por el cargo de servicios y el voucher de la reserva del hotel. Días despues veo en mi tarjeta un cargo a nombre de otro hotel llamo a despegar y me informan que el hotel que había contratado originalmente no iba a estar abierto en esas fechas y que habian iniciado el traslado a otro hotel. Inicialmente iba a pagar en destino, el 2do hotel pide cobrar la estadía por adelantado y despegar le pasó la información de mi tarjeta de crédito sin mi consentimiento y sin previo aviso, divulgando datos sensibles. El vender un producto o servicio inexistente constituye una estafa según el código penal
Despegar me vendió un hotel a traves de la pagina, me emitió factura por el cargo de servicios y el voucher de la reserva del hotel. Días despues veo en mi tarjeta un cargo a nombre de otro hotel llamo a despegar y me informan que el hotel que había contratado originalmente no iba a estar abierto en esas fechas y que habian iniciado el traslado a otro hotel. Inicialmente iba a pagar en destino, el 2do hotel pide cobrar la estadía por adelantado y despegar le pasó la información de mi tarjeta de crédito sin mi consentimiento y sin previo aviso, divulgando datos sensibles. El vender un producto o servicio inexistente constituye una estafa según el código penal
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Hola Daniel O ¡Gracias por escribirnos!
11 de Abril a las 13:56 hs.De antemano te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. De acuerdo a tu solicitud te informamos que estamos trabajando en tu reserva bajo número de solicitud de RL-*****.
Nos encontramos en espera de respuesta por parte del departamento especializado, una vez nos confirmen como proceder para tu requerimiento nos estaremos comunicando contigo.
Tu opinión es muy importante para nosotros y la estamos teniendo en cuenta para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Daniel ¡Gracias por escribirnos!
12 de Abril a las 11:17 hs.De antemano te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, te informamos que el día de ayer elevamos tu solicitud por medio de este reclamo,y debemos esperar la resolución .
Se dará respetara por medio de la solicitud No RL-***** .
Tu opinión es muy importante para nosotros y la estamos teniendo en cuenta para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Daniel ¡Gracias por escribirnos!
12 de Abril a las 11:28 hs.Entendemos tus molestias ocasionadas, pero reiteramos nuestra información en donde debemos esperar la resolución del sector encargado.
Tu opinión es muy importante para nosotros y la estamos teniendo en cuenta para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Nadie de despegar se ha comunicado conmigo ni me ha explicado porqué le dieron la información de mi tarjeta de credito a un hotel que no contrate.
14 de Abril a las 18:48 hs.Hola Daniel ¡Gracias por escribirnos!
14 de Abril a las 20:10 hs.De acuerdo a nuestra conversación establecida hoy, En respuesta a tu solicitud, te informamos que hemos derivado tu consulta al departamento de cobro indebido desde la solicitud número IC-******. Por favor ingresa a Mi Reserva y adjunta la documentación solicitada lo más pronto posible, para dar tratamiento a tu pedido.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Me pidieron horarios para llamarme que luego no respetan, dicen que nobse pueden contactar y no hay llamadas perdidas, llaman dicen que toman nota del reclamo y al dia siguiente llaman pidiendo la misma informacion. Las personas que llaman solo quieren cerrar el caso no resolverlo. Mis datos fueron compartidos a un tercero sin mi autorizacion previa por lo que he decidido seguir el reclamo via defensa del consumidor en base a la ley de proteccion de datos personales.
27 de Abril a las 8:34 hs.Hola Daniel, ¡gracias por escribirnos!
27 de Abril a las 9:57 hs.En respuesta a tu solicitud hemos verificado tu reserva, la cual nos permitimos informarte que la solicitud de error de cobro No IC-****** fue finalizada por falta de soporte, te recordamos que para seguir con el proceso que llevamos de validar el cobro registrado es necesario. El resumen de la Tarjeta de Crédito facturado, donde se vea el cobro realizado. (Cabe anotar que no es posible hacer la validación con movimientos bancarios, ni imagen de pantalla).
Te pedimos amablemente y en caso de que el inconveniente persista elevar una nueva solicitud de "Notificar Error de Cobro" adjuntando los estados/resúmenes de cuenta posteriores a la fecha de la compra para poder verificar la información.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de daniel.oprinari
22 de Mayo a las 22:42 hs.