Compre en noviembre del [números] 1 viaje en avión para 3 personas para enero del [números] de córdoba a bariloche y un paquete a puerto madryn también desde cordoba con posibilidades de cambio, el viaje a bariloche decidí ir en auto y dejarlo para el invierno y mande un mail 4 días antes y me dijeron que recibieron y estaban evaluando. Y el día del viaje me dicen que tenía el cheek in habilitado cuando yo ya estaba en viaje en auto.
en síntesis perdí eses viaje.
el viaje a madryn es para el 20/09/[números] con hotel y traslado incluido, resulta que hace un mes aerolineas cambio el itinerario y a la fecha, faltando 5 días no me dan opción, es más me mandan un mail con una alternativa viajando un día antes y teniendo que hacer una escala nocturna en bs as la acepto automáticamente (después de 2 semanas de estar peleando por teléfono), y cuando llamo para confirmar me dicen que no diseñen opciones disponibles para cambio. Pero en la misma página de despegar siguen vendiendo el mismo paquete y para los días posteriores que quisiera y con la misma aerolínea ( según ellos esos son para nuevas ventas pero no para cambios) el tema es que el cambio no lo generé yo, hoy a una semana no tienen ninguna respuesta, les di la opción para cualquier fecha desde el 20/09 hasta todo noviembre y ni así resuelven. Es una e*****
Compre en noviembre del [números] 1 viaje en avión para 3 personas para enero del [números] de córdoba a bariloche y un paquete a puerto madryn también desde cordoba con posibilidades de cambio, el viaje a bariloche decidí ir en auto y dejarlo para el invierno y mande un mail 4 días antes y me dijeron que recibieron y estaban evaluando. Y el día del viaje me dicen que tenía el cheek in habilitado cuando yo ya estaba en viaje en auto.
en síntesis perdí eses viaje.
el viaje a madryn es para el 20/09/[números] con hotel y traslado incluido, resulta que hace un mes aerolineas cambio el itinerario y a la fecha, faltando 5 días no me dan opción, es más me mandan un mail con una alternativa viajando un día antes y teniendo que hacer una escala nocturna en bs as la acepto automáticamente (después de 2 semanas de estar peleando por teléfono), y cuando llamo para confirmar me dicen que no diseñen opciones disponibles para cambio. Pero en la misma página de despegar siguen vendiendo el mismo paquete y para los días posteriores que quisiera y con la misma aerolínea ( según ellos esos son para nuevas ventas pero no para cambios) el tema es que el cambio no lo generé yo, hoy a una semana no tienen ninguna respuesta, les di la opción para cualquier fecha desde el 20/09 hasta todo noviembre y ni así resuelven. Es una e*****
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Hola Dario, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
14 de Setiembre a las 8:09 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Ya hice toda la gestión por mis viajes pero no obtengo ninguna respuesta
14 de Setiembre a las 8:51 hs.ResponderEn realidad Aerolineas me cambio el vuelo y voy haciendo una escala en BS AS (haciendo noche ahí) y no me cumplen con el traslado que estaba en el paquete porque dicen que Yo cambié el vuelo.
19 de Setiembre a las 10:47 hs.ResponderDe todas maneras lo doy por finalizado.
Igualmente voy a hacer un reclamo formal por otro vuelo a Bariloche para 3 personas que perdí en el verano porque nadie me contesto cuando hice el cambio de fecha y después lo dieron por realizado