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Compre un paquete en despegar...(vuelo..hotel..seguro..y traslado) para viajar a colombia.
segui todos los pasos de reclamos en tiempo y forma...3 dias. Antes del vuelo.
no recibi una sola respuesta de despegar. Me contacte con la aerolinea y el hotel y solo atienden los reclamos de despegar.
a estas alturas no se si perdi mi dinero..si puedo reprogramar..cancelat o solicitar el reembolso.
mi viaje tenia fecha 19/03/[números].
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Hola Maria, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
02 de Abril a las 16:58 hs.ResponderPara agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Buenas tardes es que cuando estaba a tres dias de mi viaje realice la consulta..los reclamos y no tuve respuesta.
02 de Abril a las 17:10 hs.Por la pagina ya no puedohacer nada puesto que la fecha de vuaje ya paso .
Supuestamente en 48 hs me iban a responder. ..cuando estaba a e dias de viajar.....todavia estoy esperando mi prioridad.
Hola Maria,
04 de Abril a las 11:27 hs.ResponderLamentamos las demoras que han presentado al momento de brindar una respuesta efectiva queremos informarte que el traslado y el hotel lo estamos consultando con el proveedor por medio de la solicitud SU-*******.
En cuanto al vuelo lo estamos gestionando por medio de la solicitud CA-*******, tan pronto contemos con avances nos pondremos en contacto contigo por ese medio.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Buenas tardes y gracias por su respuesta.
04 de Abril a las 12:24 hs.Solamente espero tener una respuesra favorable ya que mis pedido de cancekacion y reembolso del vuelo fue en respueata a una notificacion recibida por despegar en mis viajes.
Espero que la respuesta sea favorable y no me perjudique ya que tome una opcion ofrecida por uds.
Nuevamente muchas gracias por. Responder
Creo que no recibí solución porque me dicen que tengo que esperar y ya pasaron 20 dias desde la fecha programada para el viaje. Cuando conozco casos que ya obtuvieron respuesta sobre devoluciones y cancelaciones con una fecha posterior a la mia.
07 de Abril a las 20:24 hs.ResponderPorque solo en notificaciones de MIS VIAJES dice gestionando las cancelaciones y ahora una nueva notificacion que dice que esta en Legales...realmente no entiendo.
18 de Abril a las 20:33 hs.ResponderBuenas tardes . realice el reclamo respetando todos los tiempos..3 dias antes de viajat cuando se suponia tenia prioridad. Y aun asi solo recibo una notificacion que estan tratando mi caso. Ni siquiera un mail. El tema es que hace 60 dias que tenia fecha pata viajar. Me parece sufuciente tiempo para que me den una soluciob.
03 de Mayo a las 20:57 hs.Responder