Compre tres vuelos ida y vuelta de buenos aires a rio de janeiro para abril del [números], con la pandemia se cancelo el vuelo. Cuando quiero sacarlo en diciembre del [números] y enero del [números], no habian vuelos disponibles para niguna fecha, y en la pagina me figurba que el vuelo estaba abierto hasta el 31/12/21 para poder programarlo. Intento volver a sacarlo en el mes de noviembre y me figura como vuelo expirado, realizo el reclamo en despegar y me dicen que mi vuelo expiro y que ya no tienen los tickets que llame a gol ( compania aerea de los vuelos sacados), llamo a gol durante 10 dias, con demoras mayores a dos horas para la atención, cuando me atienden buscan vuelo, reserva y me dicen que no hay nada registrado y que es despegar quien debe hacerse cargo.las ultimas veces que reclamo no me dan numero de reclamo, dicen que no dan numero de reclamo y que el vuelo ya no esta disponible, tampoco el reintegro del dinero.
conclusión : nadie se hace cargo de los vuelos ni de la plata gastada.
solicito respuestas y soluciones al respecto
codigo de reserva: [números]
codigo de aerolinea: lga00v
n° de reclamos: [números]/[números]/[números]
muchas gracias
Compre tres vuelos ida y vuelta de buenos aires a rio de janeiro para abril del [números], con la pandemia se cancelo el vuelo. Cuando quiero sacarlo en diciembre del [números] y enero del [números], no habian vuelos disponibles para niguna fecha, y en la pagina me figurba que el vuelo estaba abierto hasta el 31/12/21 para poder programarlo. Intento volver a sacarlo en el mes de noviembre y me figura como vuelo expirado, realizo el reclamo en despegar y me dicen que mi vuelo expiro y que ya no tienen los tickets que llame a gol ( compania aerea de los vuelos sacados), llamo a gol durante 10 dias, con demoras mayores a dos horas para la atención, cuando me atienden buscan vuelo, reserva y me dicen que no hay nada registrado y que es despegar quien debe hacerse cargo.las ultimas veces que reclamo no me dan numero de reclamo, dicen que no dan numero de reclamo y que el vuelo ya no esta disponible, tampoco el reintegro del dinero.
conclusión : nadie se hace cargo de los vuelos ni de la plata gastada.
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Hola Natalia, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
28 de Noviembre a las 15:45 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Tengo registros por foto y video de cuando la pagina de despegar indicaba vuelos abiertos hasta el 31/12/21
28 de Noviembre a las 15:49 hs.ResponderNunca me ofrecieron ninguna solución
14 de Diciembre a las 6:06 hs.Responder