Estoy teniendo un problema serio con mi reserva para viajar mañana 14, en la aereolinea American Airlines vuelo [números] de clo a mia, mi número de reserva es el [números], la reserva incluye pasajes para 2 personas. Al parecer despegar cometió un error con la fecha inicial pues aa no viaja los martes de clo a mia, cuando despegar recibe notificación de aa que se deben de modificar los dos pasajes bajo este número de reserva para el día 14, despegar comete un segundo error y hace los dos tiquetes bajo este número de reserva con mi nombre manuela ruiz ayala en ambos tiquetes, en vez de los nombres originales para la fecha inicial: manuela ruiz ayala y juan david zapata salamanca. Mi mayor preocupación es que el vuelo es para mañana a las 3:40pm hora bogotá, y no he podido tener contacto directo con ustedes, aa me dice que sólo despegar.com puede solucionar este problema, pues los tiquetes continúan bajo su control hasta el 2 de enero. En la pagina de despegar no han modificado la fecha original y no me deja hacer el check in pues dice que hay que esperar respuesta de aa, aa dice que es exclusivamente un problema de despegar. Sería usted tan amable de ayudarme con esto? mi correo electrónico es: [email protected] agradeciéndoles por adelantado la atención prestada a la presente.
manuela ruiz ayala.
Estoy teniendo un problema serio con mi reserva para viajar mañana 14, en la aereolinea American Airlines vuelo [números] de clo a mia, mi número de reserva es el [números], la reserva incluye pasajes para 2 personas. Al parecer despegar cometió un error con la fecha inicial pues aa no viaja los martes de clo a mia, cuando despegar recibe notificación de aa que se deben de modificar los dos pasajes bajo este número de reserva para el día 14, despegar comete un segundo error y hace los dos tiquetes bajo este número de reserva con mi nombre manuela ruiz ayala en ambos tiquetes, en vez de los nombres originales para la fecha inicial: manuela ruiz ayala y juan david zapata salamanca. Mi mayor preocupación es que el vuelo es para mañana a las 3:40pm hora bogotá, y no he podido tener contacto directo con ustedes, aa me dice que sólo despegar.com puede solucionar este problema, pues los tiquetes continúan bajo su control hasta el 2 de enero. En la pagina de despegar no han modificado la fecha original y no me deja hacer el check in pues dice que hay que esperar respuesta de aa, aa dice que es exclusivamente un problema de despegar. Sería usted tan amable de ayudarme con esto? mi correo electrónico es: [email protected] agradeciéndoles por adelantado la atención prestada a la presente.
manuela ruiz ayala.
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Hola Manuela, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
14 de Diciembre a las 0:24 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Parte del problema es que cuando entro a Mis Viajes, la fecha del viaje sigue siendo la del 15 de diciembre y no me permite hacer nada pues desde el viernes me dice que hay una solicitud de cambio en proceso la cual yo NO SOLICITE, mientras que con el codigo de reserva de American airlines (VBOKOI, si reviso en la pagina de ellos, ya la fecha cambio a la actializada, 14 de diciembre. En Mis Viajes estoy bloqueada para hacer cualquier gestion.
14 de Diciembre a las 0:51 hs.Responder