Compramos un paquete a punta cana, nos enviaron los voucher dónde teníamos derecho a equipaje de mano, cuando llegamos a el vuelo avianca nos dice que no teníamos derecho a equipaje de mano, llamamos a despegar y nos dicen que por error no lo subieron al sistema, que pagaramos tanto de ida como de vuelta y que nos reembolsaban, hicimos toda la reclamación como nos dijeron que la hiciéramos y después responden que no es con ellos, que es con avianca, cuando avianca ya nos había dicho que la agencia no compro con maleta de mano, no nos quieren devolver el dinero
Compramos un paquete a punta cana, nos enviaron los voucher dónde teníamos derecho a equipaje de mano, cuando llegamos a el vuelo avianca nos dice que no teníamos derecho a equipaje de mano, llamamos a despegar y nos dicen que por error no lo subieron al sistema, que pagaramos tanto de ida como de vuelta y que nos reembolsaban, hicimos toda la reclamación como nos dijeron que la hiciéramos y después responden que no es con ellos, que es con avianca, cuando avianca ya nos había dicho que la agencia no compro con maleta de mano, no nos quieren devolver el dinero
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Hola Alejandro, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
06 de Mayo a las 20:07 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Falso no responden por ningún lado !!! Son unos ladrones
06 de Mayo a las 20:25 hs.ResponderAl momento de llamar despegar fue claro en qué ellos respondían por los equipajes adicionales, se pueden evidenciar en las llamadas que ellos.mismos graban
11 de Mayo a las 9:29 hs.ResponderCompré el tiquete a DESPEGAR, no a Avianca y no me quieren responder. Son unos ladrones
22 de Mayo a las 13:00 hs.Responder