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Devolucion reservas hoteles en milan y verona

Hice reservas de hoteles en italia en el best de milan codigo de reserva [números] desde 12-4 al 17-4 y natalia apartament en verona codigo de reserva [números] desde 17-4 al 23-4 eran reservas sn cancelacion pero debido a coronavirus el viaje no pudo realizarse porque el vuelo fue cancelado y estos hoteles estaban ya cerrados antes de la cancelacion del vuelo y al momento del alojamiento en el sistema de despegar figuran cancelados por no presentacion lo cual es falso si con la cuarentena deben estar cerrados y a su vez yo ingresada a italia el 23-3 y ya estaba en cuarentena. Otros hoteles sin clausula de cancelacion en roma estan con nota de credito y en proceso de devoluci{on y en bologna tambien., pero los dos primeros figuran cancelados ero no veo avances en la devolucion al principio aparecia un mensaje en proceso de devolucion pero ahora solo cancelado y estamos trabajando para brindarte una solucion que posiblemente supongo sea la entrega de un bono para cualquier actiividad en otro lugar en futuro como ya lo hicieon en otro hotel en austria por solo un porcentaje de lo abonado, cosa que no quiero porque son valores significativos los de estos hoteles y me lleno supuestamente de bonos que no voy a poder utilizar en vuelos paquetes. En definitiva quiero que me ayuden con la devolucion de lo abonado por lo antes expuesto