Compramos tiquetes multi destino para 4 personas que incluían equipaje de bodega y equipaje de mano para los 4. Para nuestra sorpresa, a la hora del check in en el último destino (de vuelta a casa), los tiquetes no incluían ningún equipaje. Al llamar (luego de buscar bastante un # telefónico donde respondieran)... La solución fue pagar el equipaje e iniciar un proceso de reclamo. Luego de varias llamadas para proveer los datos bancarios para devolución (pues no es que uno haga tranferencias internacionales todos los días jj), no se recibe el total de lo pagado (-$37 en mi caso), pues las comisiones bancarias en origen y destino corren por cuenta del cliente, aunque el error inicialmente fue de despegar. Me indican que contacte al banco... Pero a los bancos no puedo reclamar pues ellos tienen tarifas defininas para transacciones internacionales. Despegar debería ser responsable de las comisiones bancarias si el error fue de ellos.
Compramos tiquetes multi destino para 4 personas que incluían equipaje de bodega y equipaje de mano para los 4. Para nuestra sorpresa, a la hora del check in en el último destino (de vuelta a casa), los tiquetes no incluían ningún equipaje. Al llamar (luego de buscar bastante un # telefónico donde respondieran)... La solución fue pagar el equipaje e iniciar un proceso de reclamo. Luego de varias llamadas para proveer los datos bancarios para devolución (pues no es que uno haga tranferencias internacionales todos los días jj), no se recibe el total de lo pagado (-$37 en mi caso), pues las comisiones bancarias en origen y destino corren por cuenta del cliente, aunque el error inicialmente fue de despegar. Me indican que contacte al banco... Pero a los bancos no puedo reclamar pues ellos tienen tarifas defininas para transacciones internacionales. Despegar debería ser responsable de las comisiones bancarias si el error fue de ellos.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Hola..en referencia a la nota de crédito recibida en mí correo a nom…
Compre 3 paquetes vuelo+hotel a cartagena en despegar.*** para el día…
Hemos comprado un vuelo desde la plataforma y la aerolinea ( gol ) mo…
todos los reclamos hacia Despegar.Com
despegar: American me obliga a pagar un up-grade
Una usuaria publi…
Hola Adan, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
21 de Julio a las 21:04 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Agreguemos esto a la queja, siempre la respuesta es... visita Mis Viajes... y ahí encuentras 2 o 3 opciones con información mínima, de las cuales ninguna me fue útil, por lo cual siempre tuve que llamar.
21 de Julio a las 21:11 hs.ResponderLa respuesta es ingresar a la app e ir a "Mis viajes" donde no hay una opción que funcione para mi problema. Además ya por teléfono me indicaron que ellos no asumen los costos por comisiones bancarias en las devoluciones.
26 de Julio a las 13:06 hs.Responder