Hola. El viernes 24/7 a las 20:20 realice una compra de pasajes desde…
Realice una compra ticket nro. [números]-[números], pasajero paula stefany [nombre]; luego se canceló el vuelo por asuntos personales. La empresa aprueba el reembolso por un valor de $1.[números].[números] (nro de reembolso c[números]u2nsf2wb). Pero solo se me realiza la devolución de $ 1.[números].[números],13.
por lo cual solicito amablemente la devolución del dinero faltante y dar respuesta de forma urgente a lo solicitado.
muchas gracias, quedo atenta a cualquier inquietud
Realice una compra ticket nro. [números]-[números], pasajero paula stefany [nombre]; luego se canceló el vuelo por asuntos personales. La empresa aprueba el reembolso por un valor de $1.[números].[números] (nro de reembolso c[números]u2nsf2wb). Pero solo se me realiza la devolución de $ 1.[números].[números],13.
por lo cual solicito amablemente la devolución del dinero faltante y dar respuesta de forma urgente a lo solicitado.
muchas gracias, quedo atenta a cualquier inquietud
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Hola Derly, ¡gracias por escribirnos!
03 de Abril a las 21:57 hs.ResponderConforme a tu requerimiento, te informamos que para realizar el análisis del proceso de reembolso requerimos nos envíes el extracto bancario del reintegro efectuado por la línea aérea. Para ello podrás acceder a nuestro portal web www.despegar.com.co en la opción Mi Cuenta, realizar la solicitud Notificar error de facturación y/o cobro, desde allí podrás adjuntar el soporte bancario y de tal forma efectuaremos la verificación de tu pedido.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Como hago para ingresar a mi cuenta. Con que usuario ingreso por favor me colaboran. muchas gracias.
04 de Abril a las 11:10 hs.Responderya cree mi cuenta ahora en que opción ingreso para poder enviar el extracto con la solicitud por favor
04 de Abril a las 11:17 hs.ResponderHola Derly, ¡gracias por escribirnos!
04 de Abril a las 11:42 hs.ResponderConforme a tu pedido, te informamos que una vez ingreses a Mi Cuenta deberás dirigirte a la opción Mis Reservas, seleccionar el viaje cancelado y generar la solicitud Notificar error de facturación y/o cobro. Desde allí podrás adjuntar el soporte bancario y de tal forma efectuaremos la verificación de tu pedido.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
No aparece la opcion viaje cancelado; solo aparece viajes actuales y viajes anteriores. Por favor solicito un correo para poderles enviar el extracto ya que por este medio no ha sido posible.
04 de Abril a las 11:48 hs.ResponderMuchas gracias, quedo atenta.
Hola Derly, ¡gracias por escribirnos!
04 de Abril a las 11:55 hs.ResponderDebido a la situación que nos indicas, requerimos nos envíes el extracto bancario al e-mail [email protected]. Es muy importante que en el asunto indiques el número de reserva.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Derly.
05 de Abril a las 21:19 hs.ResponderConforme al seguimiento generado sobre tu reserva, te informamos que hemos recibido el estado de cuenta solicitado. En este momento nos encontramos generando el análisis de tu caso a través de la solicitud de verificación de cobro IC-******. Una vez contemos con novedades nos pondremos en contacto contigo.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Buenos días. Muchas gracias, quiero saber cuanto es el tiempo de respuesta.
06 de Abril a las 9:33 hs.ResponderHola Derly. ¡Gracias por escribirnos!
06 de Abril a las 10:41 hs.ResponderConforme al seguimiento generado y la solicitud activa IC-****** , en donde se esta realizando la nueva validación a la reserva, te informamos que el tiempo prudente para dar una respuesta es de 72 horas habiles.
Una vez contemos con novedades nos pondremos en contacto contigo.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Muchas Gracias.
06 de Abril a las 10:42 hs.ResponderHola Derly. ¡Gracias por escribirnos!
06 de Abril a las 11:11 hs.ResponderCon gusto por favor espera nuestro llamado.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Por favor solicito que se me de respuesta a la solicitud devolución de mi dinero ( Reembolso); ya pasaron 11 días y no tengo respuesta. Muchas gracias. Quedo atenta.
17 de Abril a las 12:54 hs.ResponderHola Derly,
30 de Abril a las 17:18 hs.ResponderEl EC enviado corresponde a una cuenta de ahorros y la devo se aplico a la TC American Express - ******-XXXXXX-****, favor solicitar el EC correspondiente a esa tarjeta para poder validar.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Buenas Tardes, Por favor me puedes decir a que correo t e envío el extracto de la tarjeta american Express.
30 de Abril a las 17:24 hs.ResponderMuchas gracias,
Buenas Tardes, Por favor me puedes decir a que correo t e envío el extracto de la tarjeta american Express ya que esta información fue enviada al correo [email protected] el sábado 07 de abril de **** a las 10:32 am.
30 de Abril a las 17:26 hs.ResponderHola Derly,
30 de Abril a las 17:31 hs.ResponderTe solicitamos amablemente que nos la adjuntes ingresando a la plataforma www.despegar.com.co por mi reserva seleccionando la solicitud de notificar error de cobro y/o facturación, para así mismo realizar las nuevamente las validaciones ya que por parte del área de devoluciones nos informaron que el estado de cuenta adjuntado antes correspondía a una cuenta de ahorros.
Quedamos atento a novedades.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Por ese lado no se pudo hacer porque no me da esa opción por lo cual me solicitaron q enviara por ese correo y me solicitaron que no enviara la de la trajeta sino la de la cuenta de ahorro. Por favor me confirmas en q correo lo puedo enviar ya q no me da la opción por el lado q ustedes me dicen
30 de Abril a las 17:33 hs.ResponderMuchas gracias.
Hola Derly,
30 de Abril a las 17:36 hs.ResponderDebido a la situación que nos indicas, requerimos nos envíes el extracto bancario al e-mail [email protected]. Es muy importante que en el asunto indiques el número de reserva.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Buenas tardes, acabo de enviar el extracto de la tarjeta al correo [email protected], hoy 30/04/**** a las 4:00 pm
30 de Abril a las 18:24 hs.ResponderHola Derly.
30 de Abril a las 19:52 hs.ResponderDe acuerdo a la información enviada de tu parte te informamos que se ha generado la solicitud IC-******, por lo cual el área especializada estará brindando manejo y una vez contemos con novedades seras informada por medio de nuestra plataforma.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Derly L
28 de Mayo a las 18:03 hs.ResponderSi fue solucionado. Muchas gracias por toda la gestión.
28 de Mayo a las 18:10 hs.ResponderHola Derly, ¡gracias por escribirnos!
28 de Mayo a las 18:14 hs.ResponderAgradecemos Dar por Solucionado el caso.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Derly, ¡gracias por escribirnos!
20 de Agosto a las 11:27 hs.ResponderAgradecemos Dar por Solucionado el caso.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Derly,
03 de Setiembre a las 19:50 hs.ResponderAgradecemos dar por finalizado el caso, teniendo en cuenta que ya se efectuó el reintegro del dinero.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Derly,
14 de Noviembre a las 14:10 hs.ResponderConforme al seguimiento generado sobre tu reserva, nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a tu compra fue acreditado satisfactoriamente; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Hola Derly,
15 de Diciembre a las 13:48 hs.ResponderConforme al seguimiento generado sobre tu reserva, nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a tu compra fue acreditado satisfactoriamente; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Hola Derly,
14 de Enero a las 13:25 hs.ResponderConforme al seguimiento generado sobre tu reserva, nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a tu compra fue acreditado satisfactoriamente; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Hola Derly,
23 de Enero a las 9:35 hs.ResponderConforme al seguimiento generado sobre tu reserva, nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a tu compra fue acreditado satisfactoriamente; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Hola Derly,
14 de Marzo a las 16:06 hs.ResponderConforme al seguimiento generado sobre tu reserva, nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a tu compra fue acreditado satisfactoriamente; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com