Realice la compra de un hotel el dia 7/3/[números], la misma contaba con cancelación en las condiciones de compra y al encontrar una mejor oferta tambien en despegar decidí realizar la cancelación de la reserva que había realizado. Previo a eso me comunique para consultar y jamas me informaron que iban a tardar hasta 45 días em hacer la devolución a la tarjeta, claro el cupón que me querian dar si me daban dentro de los próximos 7 días. Ahora resulta que tengo que pagar dos hoteles ya que demoran en hacer la devolución? no cuento con esa cantidad de dinero y en cualquier operación con tarjeta de crédito si el cliente decide anularla yo cuento con ese derecho. Solicito una solución urgente.
aguardo respuesta. Gracias.
anahi feler
Realice la compra de un hotel el dia 7/3/[números], la misma contaba con cancelación en las condiciones de compra y al encontrar una mejor oferta tambien en despegar decidí realizar la cancelación de la reserva que había realizado. Previo a eso me comunique para consultar y jamas me informaron que iban a tardar hasta 45 días em hacer la devolución a la tarjeta, claro el cupón que me querian dar si me daban dentro de los próximos 7 días. Ahora resulta que tengo que pagar dos hoteles ya que demoran en hacer la devolución? no cuento con esa cantidad de dinero y en cualquier operación con tarjeta de crédito si el cliente decide anularla yo cuento con ese derecho. Solicito una solución urgente.
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Hola Anahi, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
27 de Marzo a las 18:17 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Ya ingrese a la aplicacion de mis viajes y una vez que hice la cancelación me informaron sobre los 45 dias que tardan en hacer el reintegro, NO ANTES DE HACERLA. Eso lo informan cuando te llega el mail con la opción de cupón o devolución al mismo medio de pago. Es un fraude lo que hacen ya que como cliente tengo el derecho de que me anulen la operación, es muchisimo dinero y no cuento con el dinero para pagar dos hoteles.
27 de Marzo a las 18:26 hs.ResponderSolicito que realicen la anulación de la compra. No puedo pagar dos hoteles en el exterior, confié en ustedes y son unos ******dores. Ya que te notifican sobre los 45 días una vez que la reserva ya se encuentra cancelada, no antes como debería ser. Solicito una solución urgente.
28 de Marzo a las 11:30 hs.ResponderDespegar ni siquiera me respondió mi reclamo. No me hizo la devolución y ahora resulta que tengo que pagar dos hoteles debido a que habia reservado otro hotel en su página. Voy a entrar en deuda con en banco debido a que no me hicieron la devolución.
01 de Abril a las 6:40 hs.ResponderNo recibí ni siquiera una respuesta de parte de despegar.
12 de Abril a las 7:39 hs.Responder