En enero de [números] realicé una compra de varios trayectos de viaje en estados unidos y españa, por la
contingencia presentada por el covid fueron cancelados todos los tramos. En mayo 20 de [números] comencé a
llamar para reprogramar el viaje a partir del 15 de junio del mismo año, realicé los cambios necesarios, sin embargo en un trayecto no fue posible
realizar el cambio, pese a que acepté en varias oportunidades el pago del importe por cambio de ruta y fecha, despegar canceló los viajes, sin permitirme tomar un nuevo vuelo, como se
llegó la fecha de viaje me dijeron vía telefónica que podía hacer una nueva compra y solicitar la devolución del
dinero, sin embargo cuando realicé la compra de nuevo, de los tiquetes no me cumplieron con la devolución del
dinero de los tiquetes anteriores. Adicionalmente solicité una voucher por el valor
de la compra por un año para su uso y tampoco me lo permiten. Hay que tener en cuenta que ha sido error de despegar, no de la aerolínea ya que despegar fue negligente en la resolución del cambio de vuelo y aún así ni devuelven el dinero ni aceptan darme un voucher.
En enero de [números] realicé una compra de varios trayectos de viaje en estados unidos y españa, por la
contingencia presentada por el covid fueron cancelados todos los tramos. En mayo 20 de [números] comencé a
llamar para reprogramar el viaje a partir del 15 de junio del mismo año, realicé los cambios necesarios, sin embargo en un trayecto no fue posible
realizar el cambio, pese a que acepté en varias oportunidades el pago del importe por cambio de ruta y fecha, despegar canceló los viajes, sin permitirme tomar un nuevo vuelo, como se
llegó la fecha de viaje me dijeron vía telefónica que podía hacer una nueva compra y solicitar la devolución del
dinero, sin embargo cuando realicé la compra de nuevo, de los tiquetes no me cumplieron con la devolución del
dinero de los tiquetes anteriores. Adicionalmente solicité una voucher por el valor
de la compra por un año para su uso y tampoco me lo permiten. Hay que tener en cuenta que ha sido error de despegar, no de la aerolínea ya que despegar fue negligente en la resolución del cambio de vuelo y aún así ni devuelven el dinero ni aceptan darme un voucher.
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Hola Felipe, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
03 de Setiembre a las 18:49 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
La queja la continuaré por todos los medios posibles, así como la SIC ya que no he logrado obtener una solución y este tema ya lleva casi 3 meses.
03 de Setiembre a las 18:52 hs.Respondieron que la aerolínea no devuelve el dinero. Sin embargo sigo en desacuerdo, por que hubo un error fue de despegar y es quien debe responderme
19 de Setiembre a las 9:51 hs.Responder