Sheyla ascue Latam
14 ago. 11:18 -03
estimado vicente rivera,
hemos realizado la evaluación respectiva pero lamentablemente no es posible la devolución del boleto, cualquier devolución se maneja con la agencia de viajes.
que tenga buen día.
atentamente
por lo que me doy cuenta la informacion entregada por ustedes no es la correcta. Hago llegar por medio de este medio a despegar.com. Mi desagrado y descondfianza por informacion recibida de ustedes.
dice claramente desde latam:
1.-junto con saludarla, hemos verificado su solicitud y documentos enviados, sin embargo nosotros no podemos generar devoluciones a boletos que fueron comprados con la agencia de viajes ya que ellos son los emisores y responsables de esa venta.
2.-hemos realizado la evaluación respectiva pero lamentablemente no es posible la devolución del boleto, cualquier devolución se maneja con la agencia de viajes.
por lo cual su informacion es de tipo engañosa.
exijo despues de tanto tramite hacia ustedes hacerse responsable de esta venta realizada por ustedes, y exijo como dice latam el valor de mi vuelo no realizado.
publicare en todos los medios de comunicación engañosa.
espero una pronta respuesta a mi situacion desagradable que he vivido meses por mi estado de salud.
adjunto certificados médicos.
despegar.com me habia informado que latam no estaba devolviendo dinero por vuelo no realizado. Ahora latam me informa que ellos son los unicos responsables de dicha devolucion.
Sheyla ascue Latam
14 ago. 11:18 -03
estimado vicente rivera,
hemos realizado la evaluación respectiva pero lamentablemente no es posible la devolución del boleto, cualquier devolución se maneja con la agencia de viajes.
que tenga buen día.
atentamente
por lo que me doy cuenta la informacion entregada por ustedes no es la correcta. Hago llegar por medio de este medio a despegar.com. Mi desagrado y descondfianza por informacion recibida de ustedes.
dice claramente desde latam:
1.-junto con saludarla, hemos verificado su solicitud y documentos enviados, sin embargo nosotros no podemos generar devoluciones a boletos que fueron comprados con la agencia de viajes ya que ellos son los emisores y responsables de esa venta.
2.-hemos realizado la evaluación respectiva pero lamentablemente no es posible la devolución del boleto, cualquier devolución se maneja con la agencia de viajes.
por lo cual su informacion es de tipo engañosa.
exijo despues de tanto tramite hacia ustedes hacerse responsable de esta venta realizada por ustedes, y exijo como dice latam el valor de mi vuelo no realizado.
publicare en todos los medios de comunicación engañosa.
espero una pronta respuesta a mi situacion desagradable que he vivido meses por mi estado de salud.
adjunto certificados médicos.
despegar.com me habia informado que latam no estaba devolviendo dinero por vuelo no realizado. Ahora latam me informa que ellos son los unicos responsables de dicha devolucion.
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Una usuaria publi…
No me parece válida la respuesta de Despegar Com . Latam me envió una respuesta informandome que Despegar .Com es la responsable de devolución de dinero ya que esa empresa me vendió el vuelo.
19 de Agosto a las 21:13 hs.Despegar.Com
21 de Agosto a las 14:04 hs.Necesito una respuesta a mi situación:
Sigo esperando solución a mi situación ya expresada en reiteradas ocasiones. No me cansare de seguir reclamando mis derechos hasta recibir una solución.
Publicare y si es posible pedir asesoramiento a un abogado y llegar a oficinas de SERNAC, lo haré. NO SON $***.***. POR ESO EXIJO UNA SOLUCION: Son $***.*** mas la multa por cambio de fecha $***.***( de Enero a Julio) que hice e igual no pude viajar. Los certificados médicos justifican el impedimento de viajar.
Aun sin respuesta.
22 de Agosto a las 7:45 hs.Hola Vicente, ¡gracias por escribirnos!
27 de Agosto a las 9:41 hs.Envíanos tu número de tu compra para que podamos ayudarte (lo encontrás en el mail de confirmación y tiene entre 8 y 10 dígitos).
Saludos
Cordialmente,
Despegar.com
*********** (número de reserva) Código de reserva KJPXSI. Espero que se me sé me ayude y recibir una respuesta positiva a solicitud por la que tanto he enviado petición de devolución .
27 de Agosto a las 13:12 hs.Hola Vicente, ¡gracias por escribirnos!
28 de Agosto a las 14:07 hs.De acuerdo a tu pedido, te informamos que hemos intentado comunicarnos al teléfono ***********. Te solicitamos nos indiques un número alternativo y franja horaria en la que deseas te llamemos, con el fin de dar respuesta a tu petición.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Por favor comunicar por correo electrónico. No puedo contestar celular durante la semana. Sólo fin de semana. Gracias por el contacto.
29 de Agosto a las 15:39 hs.No he recibido respuesta
30 de Agosto a las 13:12 hs.Hola Vicente, ¡gracias por escribirnos!
01 de Setiembre a las 16:07 hs.En respuesta a tu solicitud, te informamos que los procesos de cambio y cancelación se brindan de acuerdo a las regulaciones y parámetros de la línea aérea emisora de tu vuelo, ya que Despegar.com como agencia de viajes online, intermedia en la contratación de los servicios de las líneas aéreas, y otros proveedores de servicios turísticos que operan con nosotros.
En tu caso las regulaciones de tu boleto no permiten reembolso. Sin embargo, y teniendo en cuenta los certificados que nos enviaste, generamos la consulta a la aerolínea solicitando una excepción por la condición médica informada. A pesar de esto nos indican que no es posible. Por este motivo no podemos iniciar un proceso de devolución.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
Despegar.com me comunica que la petición de devolución de dinero por vuelo no realizado por enfermedad avalada con certificado medico,no fue aceptada. Desconforme con la mala noticia.
01 de Setiembre a las 22:11 hs.Sigo solicitando mi petición sea escuchada y me devuelvan mi dinero. Que dieron ellos Despegar.Com o Latam si yo avise con bastante anticipación y quizás volvieron a vender el vuelo. Encuentro que no es una empresa para confiar.Es un abuso. Seguiré mi lucha por una noble causa.
01 de Setiembre a las 23:38 hs.Publicaré y seguiré publicando. Quejas sobre esta empresa Despegar.com
01 de Setiembre a las 23:38 hs.Se me comunico que mi solicitu de devolución de valor de vuelo no se hará
01 de Setiembre a las 23:41 hs.Hola Vicente, ¡gracias por escribirnos!
02 de Setiembre a las 12:03 hs.Lamentamos la situación presentada, sin embargo te recordamos que Despegar.com como agencia de viajes es un intermediario, y tenemos que acogernos a las políticas de los proveedores turísticos. En este caso la aerolínea no generó la excepción.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
Despegar.com debería compensar el parte ya que a dicha empresa le compré el vuelo. Solicitó como entidad Dora de mi vuelo tomará en consideración mi grave situación.Esperando de ustedes dejar mi solicitud.
02 de Setiembre a las 14:55 hs.Despegar .com debería compensar en parte ya que fue a quien le compré el vuelo.Solicitó a Despegar.com considerar mi solicitud. Esperando de esta entidad recibir una respuesta alentadora.
02 de Setiembre a las 15:05 hs.No me solucionaron mi petición. No me hará ninguna devolución de dinero Despegar.com
02 de Setiembre a las 19:13 hs.No hubo ninguna solución
14 de Setiembre a las 23:25 hs.Hemos tratado de contactarte al números registrados pero no ha sido posible. Por favor te solicitamos un numero de contacto y hora en la que podamos comunicar, con el fin de otorgar resolución a tu pedido.
18 de Setiembre a las 15:37 hs.De antemano queremos pedirte disculpas por los inconvenientes generados, tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
El comentario publicado a mi,no me favorece en nada.Al contrario provoca mayor desagrado y desconfianza a Despegar.Com
18 de Setiembre a las 17:07 hs.No recomiendo a nadie a Despegar.Com para adquirir reserva de vuelos.
18 de Setiembre a las 17:08 hs.No solucionan los problemas que se producen.
18 de Setiembre a las 17:09 hs.Hola Vicente, ¡gracias por escribirnos!
19 de Setiembre a las 18:34 hs.Hemos intentado comunicarnos contigo pero nos ha sido imposible.
Realizando la verificación de tu caso, te confirmamos que la aerolínea no autorizó el reembolso del boleto. Sin embargo, y teniendo en cuenta los motivos por los cuales no pudiste viajar; Despegar.com va a reembolsar el valor del cambio que generaste, es decir ****** CLP. Por favor informanos si aceptas para iniciar el proceso.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
Deseo saber en primer lugar si la tasa de embarque y otro cargo asignado a mi vuelo. Cuando se va a cancelar.
19 de Setiembre a las 18:53 hs.Se envió la documentación pedida para realizar dicha devolución. En total $***.*** . Eso fue lo informado telefónicamente
19 de Setiembre a las 18:55 hs.Ya hace meses que se hizo ese trámite y hasta aquí ninguna devolución.Por comunicar cuando se hará esa devolución?
19 de Setiembre a las 18:58 hs.Esperandola respuesta a mi consulta. Desde ya gracias
19 de Setiembre a las 18:59 hs.Hola Vicente, ¡gracias por escribirnos!
19 de Setiembre a las 19:14 hs.Te confirmamos que el reembolso se va a generar únicamente por el valor de ****** CLP, que fue el monto que asumiste para cambiar el itinerario del vuelo. Si aceptas, solicitaremos algunos datos, una vez recepcionando la información requerida tendrá un tiempo para su reintegro aproximado de 10 días hábiles.
Por favor indícanos si aceptas, para iniciar el proceso.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
A mi me llamaron en dos ocasiones que de iba a devolver tasa de embarque más otro cargo y algo más que en total eran $***.*** . Bueno donde quedó lo ofrecido. Envié en dos ocasiones la documentación pedida. Y eso queda nulo?
19 de Setiembre a las 19:24 hs.Pensé que era los ***.*** de multa por cambio de fecha más lo ofrecido que lo mencioné anteriormente.
19 de Setiembre a las 19:25 hs.Me dieron una solución de reembolsar $***.*** multa por cambio de fecha del vuelo. El cual tampoco pude realizar. Pensando que el valor del vuelo +multa son $***.*** y pesos. Ni siquiera me hacen devolución de tasa de embarque y algo más que se debe pagar al comprar el vuelo. Pido como mínimo el reembolso de un 70% del valor del vuelo incluyendo la multa.Ya que di el aviso que anulaba el vuelo por motivos de Salud con bastantes días de anticipación.
19 de Setiembre a las 19:34 hs.Esperando una respuesta satisfactoria a este momento tan difícil de estar estar ya tres meses luchando por la devolución de un vuelo no realizado. Sino por motivos de Salud grave más la pérdida de mi padre. Con el dolor y pena y el estado mal de salud. He tenido que estar pidiendo como favor la devolución de mi dinero. Hay certificados médicos que justifican no poder viajar al extranjero. Basta ya de seguir con esta situación.Es mucho tiempo ya. Solicitó ya cansado que me reembolsen parte del valor del vuelo. Así quedaré yo conforme y Despegar.Com tambien. Espero que tomé conciencia Despegar y haya finalmente una solución definitiva
19 de Setiembre a las 19:46 hs.Estoy muy cansado de tanto pedir mi.plata o dinero que serán de gran ayuda para mi tratamiento médico.
19 de Setiembre a las 20:01 hs.Esperando de Despegar.Com una respuesta a mi petición dar así un final a este proceso largo y muy difícil.
19 de Setiembre a las 20:02 hs.Me ofrecen reembolso de la multa cuando hice cambio de fecha. La cual tampoco pude realizar.De un total de mi vuelo $***.*** y pesos sólo me ofrecen devolución multa $***.*** y pesos. Solicitó una devolución de un 70% del valor total.
19 de Setiembre a las 20:09 hs.Ya Di mi comentario.
19 de Setiembre a las 20:11 hs.Hola Vicente Juan ¡ gracias por escribirnos!
20 de Setiembre a las 12:10 hs.Hemos tratado de contactarte pero no ha sido posible. De acuerdo a tu requerimiento te informamos cuando solicitaste la excepción por enfermedad se valido con la linea aérea
la cual no otorgo la excepción, es por ello que la agencia Despegar.com te brinda la posibilidad de el reembolso por el del cambio realizado.
Teniendo en cuenta que la aerolínea no genera ningún tipo devolución
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Gracias por tu atención.
Equipo Despegar.com
Hola Vicente Juan ¡ gracias por escribirnos!
20 de Setiembre a las 15:03 hs.De acuerdo a tu requerimiento te informamos que podemos proceder a realizar la devolución de tasas de embarque por una valor aproximado $ 62.***,00 clp el cual se reembolsará en el transcurso de 30 a *** días a la misma tarjeta de crédito.
ara el valor de los CLP $***,*** en este caso se debe manejar con finiquito y para ello solcitamos la siguiente información y copia de tu documento(Rut): DATOS DEL TITULAR DE LA CUENTA: ° Nombre ° Profesión ° RUT °°° Copia del RUT por ambas caras ° Dirección ° Teléfono Móvil ° Teléfono Fijo ° Nombre de Banco ° Numero de cuenta ° Pais de la cuenta Chile ° Tipo de cuenta vista o corriente Corriente ° Correo DATOS DEL TITULAR DE LA TARJETA CON LA QUE GENERO EL PAGO DE LA COMPRA:
20 de Setiembre a las 15:04 hs.Nombre ° Profesión ° RUT °°° Copia del RUT por ambas caras ° Dirección ° Teléfono Móvil ° Teléfono Fijo DATOS DE CADA PASAJERO: ° Nombre ° Profesión ° RUT °°° Copia del RUT por ambas caras ° Dirección ° Teléfono Móvil: ° Teléfono Fijo Una vez recibamos esta información, enviaremos vía e-mail un documento de finiquito, el cual deberás imprimir, firmar y reenviar para dar inicio al proceso de reintegro, el cual tarda de 10 días hábiles desde el momento en que se reciba la documentación de manera correcta.
20 de Setiembre a las 15:04 hs.Quedamos atentos a tu respuesta.
ME OFRECEN DEVOLUCIÓN DE UN TOTAL DE LA COMPRA HECHA $***.*** Y MAS PESOS . SOLO $***.*** Y PESOS QUE CORRESPONDE A MULTA POR CAMBIO DE FECHA, LA CUAL TAMPOCO PUDE REALIZAR MI VUELO.
21 de Setiembre a las 1:42 hs.Y POR TASA DE EMBARQUE E IMPUESTOS 64.***, SIENDO QUE ME LLAMARON EN DOS OCASIONES OFRECIÉNDOME $***.***. DONDE YO DEJE GRABADA LA CONVERSACIÓN Y CONSERVO COPIA DEL DOCUMENTO QUE TUVE QUE IMPRIMIR Y FIRMAR Y REENVIAR A DESPEGAR.COM, ´PARA DICHA DEVOLUCION.
AHORA LES SOLICITE A DESPEGAR .COM, NO UN 70% DEL VALOR DEL VUELO COMO DEVOLUCION SINO QUE UN 40% . Y QUE ME RESPETEN LOS $***.*** PESOS OFRECIDOS. CON ESO DEJARÍA CERRADO DEFINITIVAMENTE MI CASO. NO HABRÍA YA NADA MAS QUE RECLAMAR O SOLICITAR,
ESPERANDO LA RESPUESTA DE DESPEGAR.COM.
ESPERO UNA RESPUESTA DE DESPEGAR ,COM. HASTA EL MOMENTO NO HE RECIBIDO NINGUNA RESPUESTA A ESTA ULTIMA SOLICITUD,
21 de Setiembre a las 1:44 hs.ESPERO HOY UNA RESPUESTA O DECISIÓN FINAL A MIS PETICIONES,
21 de Setiembre a las 1:48 hs.No hay respuesta a mi última solicitud.
21 de Setiembre a las 22:48 hs.Hola Vicente ¡ gracias por escribirnos!
22 de Setiembre a las 18:50 hs.Validando tu caso vamos a proceder a reembolsar los siguientes valores: ****** CLP costo del cambio + ***** CLP tasas de embarque + ***** CLP por cargo administrativo. En cuanto al proceso de reembolso, primero se devuelve un valor de ****** CLP (correspondiente al costo del cambio + cargo administrativo) el tiempo aproximado para devolución es de 10 días hábiles. El otro importe ***** CLP tardaría un aproximado de 30 a *** días.
Por favor infórmanos si aceptas el proceso, para dar inicio al mismo.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
De acuerdo Gracias. A espera de el reembolso.
22 de Setiembre a las 19:22 hs.Los datos personales ya fueron enviados. Sólo falta carne de identidad Hay algún correo para enviarlo?
22 de Setiembre a las 19:24 hs.No Me devolverán todo lo solicitado. Pero después de tanto pedir una y otra vez,se logró una suma inferior al valor del vuelo . Quedó conforme igual ya algo se logró Gracias quejasuma.com por su gran preocupación y gestión. Se merece esta institución de ayuda a quienes andamos por situaciones de esta índole. Quejasuma muchas gracias
22 de Setiembre a las 19:32 hs.Me prometieron devolverme valor multa + $***.***. Me pidieron enviarle documentos firmados . Los envié donde quedaron en tres días hábiles contactarse conmigo. Y el pago en 10 dias hábiles. Hasta aquí no han cumplido.
06 de Octubre a las 10:48 hs.Espero una respuesta. Se supone que quien me prometió lo antes mencionado es una persona sería y responsable con lo que dice
06 de Octubre a las 10:49 hs.Prometieron devolución mísera . De los $***.*** y un poco más. Me ofrecieron devolver la multa por cambio de fecha del vuelo. Que tampoco pude realizar. Y una devolución de $***.*** por tasas de embarque y algo más. Me pidieron enviar documento firmado y fotocopia de carnet. Me llamarían en tres días hábiles y en 10 dias sería la devolución por depósito bancario. A la fecha ningún tipo de información. No tengo idea que pasó . No tuve ningún contacto a la fecha. No han cumplido lo prometido.
06 de Octubre a las 10:56 hs.Me han hecho perder el tiempo. Ya meses solicitando para ofrecerme una miserable devolución y así aún no ha pasado nada.
06 de Octubre a las 10:57 hs.Hola Vicente ¡Gracias por escribirnos!
08 de Octubre a las 14:32 hs.Verificando el estado del proceso registra que el día 25 de Septiembre de ****, enviamos un documento (finiquito), el cual debe ser firmado por ti. Hasta el momento no lo hemos recibido de vuelta diligenciado. Por este motivo no se ha podido acreditar la devolución.
Te invitamos ingreses a Mi Rerserva y lo adjuntes para poder realizar el proceso de reembolso.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
No he recibido ninguna respuesta.
08 de Octubre a las 14:48 hs.Lo he enviado dos veces.
08 de Octubre a las 14:50 hs.No me dan respuesta
08 de Octubre a las 19:09 hs.Hola Vicente ¡Gracias por escribirnos!
09 de Octubre a las 17:34 hs.Te informamos que hemos recibido el documento firmado. A partir del día de hoy tenemos un plazo de 10 días hábiles para generar el reembolso correspondiente.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
Hola Vicente ¡Gracias por escribirnos!
10 de Octubre a las 18:55 hs.Conforme a lo pactado, te informamos que estamos generando el proceso correspondiente al reembolso.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
Me reembolsaran de los $***.***. $***.***.
11 de Octubre a las 10:48 hs.