Compré a despegar tres pasajes aéreos de Latam para viajar el 5 /4/[números]. Latam canceló los vuelos debido a la pandemia y al reclamarles la devolución de los mismos, me informaron que debo dirigirme a la agencia en donde los compré. Llevó días y horas de teléfono intentando comunicarme con despegar y no atienden. A través de la página de despegar, se informa que mi reserva no se puede cambiar y no hay opción a la devolución. Solicito la devolución del dinero de los pasajes cuyo viaje no pude realizar por el cancelamiento de los mismos por parte de la empresa.
Compré a despegar tres pasajes aéreos de Latam para viajar el 5 /4/[números]. Latam canceló los vuelos debido a la pandemia y al reclamarles la devolución de los mismos, me informaron que debo dirigirme a la agencia en donde los compré. Llevó días y horas de teléfono intentando comunicarme con despegar y no atienden. A través de la página de despegar, se informa que mi reserva no se puede cambiar y no hay opción a la devolución. Solicito la devolución del dinero de los pasajes cuyo viaje no pude realizar por el cancelamiento de los mismos por parte de la empresa.
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Hola [nombre], por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
27 de Agosto a las 21:10 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Por favor Equipo de Despegar, lean que a través de ****despegar.com/coronavirus, no he podido realizar ningún reclamo porque no está la opción para hacerlo y además LATAM asegura que pueden reprogramar o devolver el dinero y ustedes en su página web, al consultar mi reserva, dicen que no hay cambio posible. No hay herramientas disponibles que hagan posible que realice el reclamo desde su site, porque la información que muestran, por empezar, está errada. Mi reserva si debiera poder o devolverse el dinero o reprogramarse, opciones que ustedes no habilitan. Por favor, agradezco que respondan mi solicitud de una forma que sea efectivamente seria y que exista. Darme el www es poco serio y hasta una burla, ya que desde ese site no es posible reclamarles nada y por teléfono no atienden.
02 de Setiembre a las 0:07 hs.ResponderEl equipo de despegar respondió que a través de www.despegar.com/coronavirus y/o por Mis viajes, podría gestionar mi reserva y realizar un reclamo pero al ingresar a mi reserva la información que muestra es que la misma no tiene posibilidad de cambio, por la política de la linea aerea para ese tipo de vuelo. Eso no es cierto, ya que Latam informa que si se puede reprogramar y hasta devolver el dinero de los pasajes que fueron cancelados por la empresa, pero que la gestión se debe dirigir a la agencia donde compré el pasaje. Desde "Mis viajes" no puedo realizar ningún reclamo y por teléfono tampoco atienden, he pasado dias tratando de comunicarme. Es decir, que lo que el equipo de despegar da como respuesta, no existe en realidad.
02 de Setiembre a las 0:13 hs.Responder