Necesito por favor que despegar me reembolsen mi dinero de paquete que compre para diciembre, pedí la cancelación de la misma donde supuestamente me lo reembolsaron, pero el banco ya me cobro la primera cuota de cual se reclame y me dijeron que despegar aún no hizo la devolución del dinero. Realmente me siento estafada por despegar.com.ar. Atte. Gracias
Necesito por favor que despegar me reembolsen mi dinero de paquete que compre para diciembre, pedí la cancelación de la misma donde supuestamente me lo reembolsaron, pero el banco ya me cobro la primera cuota de cual se reclame y me dijeron que despegar aún no hizo la devolución del dinero. Realmente me siento estafada por despegar.com.ar. Atte. Gracias
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Hola Cynthia, ¡Gracias por escribirnos!
06 de Abril a las 9:36 hs.En respuesta a tu solicitud nos permitimos informarte que hemos realizado las validaciones correspondientes con tu correo electrónico y la reserva que nos aparece es ( ************) Sábado 29 Dic **** - Domingo 06 Ene **** , la misma se cancelo por falta de disponibilidad de unos de los productos y nos tuvo cobro alguno.
Por tal motivo y poder realizar una validación mas detallada con el sector de reembolso,te pedimos amablemente elevar una nueva solicitud de "Notificar Error de Cobro" adjuntando los estados/resúmenes de cuenta posteriores a la fecha de la compra para poder verificar la información y donde se vea reflejado el cobro que se realizo por Despegar.com
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
Aunque no está solucionado. Porque el debo ir de nuevo al banco para ver si realmente esta hecha la devolución.
07 de Abril a las 13:56 hs.Hola Cynthia,
07 de Abril a las 15:34 hs.Te informamos que no se efectuó ninguna devolución, ya que a tu tarjeta de crédito no se le débito ningún cargo, te invitamos a que lo verifiques con la entidad bancaria y evidenciaras que no hay cobros por parte de nosotros.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
yo lo hice en 12 cuotas y el banco ya me cobro la primera cuota de ****,75 de la fecha 24 de marzo el mismo día que hice la compra.
07 de Abril a las 16:28 hs.Necesito por favor que verifiquen bien y me hagan la devolución. Confió que lo harán, caso contrario procederé legalmente.
07 de Abril a las 16:31 hs.Hola Cynthia,
07 de Abril a las 16:43 hs.Para estos casos debes ingresar a través de la plataforma www.despegar.com.ar por mi cuenta, generando la solicitud de error de cobro y/o facturación para que adjuntes el estado de cuenta donde se evidencian cobros ya que en nuestro sistema no se visualizan cobros.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
HOY VOY DE NUEVO AL BANCO PARA SABER BIEN QUE ESTA PASANDO REALMENTE PORQUE TANTO EL BANCO COMO DESPEGAR SE PASAN LAS PELOTA.
10 de Abril a las 9:24 hs.Hola Cynthia, ¡gracias por escribirnos!
10 de Abril a las 11:54 hs.En respuesta a tu solicitud, estaremos esperando la información que nos brindes.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com