Desde marzo que espero la devolucion de las reservas [números] (solicitud ca-[números]) y [números] (solicitud ca-[números]). Hice decenas de reclamos y no recibí solución de despegar. Despegar dice que envió el reclamo de reembolso y que está a la espera que la aerolinea Air Europa acepte el pedido. Hoy me contacté con air europa vía Twitter y me dijeron que ya gestionaron el reembolso. entonces despegar no me quiere devolver el dinero. Quiero que procesen por favor las dos solicitudes. Necesito el dinero y más aún este contexto. Copio el mensaje de la aerolinea vía facebook:
Nico, cuando se tramita una reserva a través de una agencia de viajes, ésta es la intermediaria entre la compañía y el pasajero. Desde aquí solamente podemos informarte que, por nuestra parte, ambos billetes aparecen en estatus "R" lo que significa que nosotros ya hemos gestionado el reembolso. Un saludo.
Tonyi.
Desde marzo que espero la devolucion de las reservas [números] (solicitud ca-[números]) y [números] (solicitud ca-[números]). Hice decenas de reclamos y no recibí solución de despegar. Despegar dice que envió el reclamo de reembolso y que está a la espera que la aerolinea Air Europa acepte el pedido. Hoy me contacté con air europa vía Twitter y me dijeron que ya gestionaron el reembolso. entonces despegar no me quiere devolver el dinero. Quiero que procesen por favor las dos solicitudes. Necesito el dinero y más aún este contexto. Copio el mensaje de la aerolinea vía facebook:
Nico, cuando se tramita una reserva a través de una agencia de viajes, ésta es la intermediaria entre la compañía y el pasajero. Desde aquí solamente podemos informarte que, por nuestra parte, ambos billetes aparecen en estatus "R" lo que significa que nosotros ya hemos gestionado el reembolso. Un saludo.
Tonyi.
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Hola Nicolas, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
23 de Octubre a las 11:39 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
La aerolinea ya gestionó el reembolso, les copio mensaje que me respondió air europa por facebook:
23 de Octubre a las 11:43 hs.ResponderNico, cuando se tramita una reserva a través de una agencia de viajes, ésta es la intermediaria entre la compañía y el pasajero. Desde aquí solamente podemos informarte que, por nuestra parte, ambos billetes aparecen en estatus "R" lo que significa que nosotros ya hemos gestionado el reembolso. Un saludo.
Tonyi.
DESPEGAR no procesa mi devolución.
28 de Octubre a las 7:07 hs.Responder