Despegar.Com

Devolución de dineros x doble partida cargada a mí tc

Realice una reserva hotelera , me debitaron la plata de mí tarjeta doble vez, (4.[números].[números]) , inicialmente aparece rechazada la transacción pero el banco Scotiabank me la factura para pagar y no obtuve ni reserva y si me fue descargada como una compra. Ahora ni el banco ni despegar me responden por nada, acudi a despegar con los extractos para hacer mí reclamación pues me fueron solicitados x despegar , pero ahora para ellos no es suficiente, ahora piden un estado de cuenta finalizado, y en un chat de mediación con la sic manifestaron que con el extracto era suficiente para atender el reclamo, el pinponeo de está situación no permite el avance para la solución a esta situación y el banco me exige el pago de una cuenta que según hechos la tiene despegar. De toda esta situación he puesto en conocimiento la superintendencia financiera y la sic, sumado a esto una demanda x los daños y perjuicios que me han ocasionado.