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Devolucion de dinero por que no me prestaron el servicio

Buenas noches, el día 3 de septiembre hice la reserva para el alquiler de un vehículo en la ciudad de cartagena , ese mismo dia llegue a dicha ciudad a retirar el vehiculo , cuando llegue a la oficina de alquiler entregue mi cédula , licencia de conducción y tarjeta de crédito de falabella , la funcionaria que me atendió hizo todo el papeleo y en el momento de pasar la tarjeta de crédito para el banco negó la transacción , debo aclarar que la tarjeta tenia los fondos necesarios para hacer el tramite , en todo caso la tarjeta no paso y no me entregaron el vehículo , esa misma tarjeta fue la que use para pagar la reserva y funciono perfectamente , el problema fue cuando ellos querían hacer el bloqueo para la garantía de el vehículo , en todo caso el vehiculo no me fue entregado por consiguiente no me prestaron el servicio por lo que pague y ahora quiero que me devuelvan lo que pague