El 12 de diciembre de[números] compré 2 tickets de avión para un vuelo desde nueva york hasta miami operado por la compañía American Airlines a través de despegar.com. El precio por los dos boletos fue de $23.[números] pesos y tuve que tramitar el reembolso como consecuencia de la pandemia del covid-19. Según surge de la página web de american airlines (h***s://prefunds.aa.com/refunds/), el 12 de abril de [números] la empresa aprobó la devolución. El 26 de junio de [números], despegar me envió un mail informando que la entidad emisora de mi tarjeta de crédito estaba procesando la devolución y que pronto vería el monto acreditado en mi cuenta como un saldo negativo. Al día de la fecha, sin embargo, no he recibido el dinero, ni me han enviado la nota de crédito. El 30 de septiembre de [números] me puse en contacto con el banco que emitió mi tarjeta Hsbc y me contestaron que no pusieron ninguna traba para que el dinero se acredite y que debería comunicarme con la tarjeta de crédito. La tarjeta de crédito dice que despegar no reintegró el dinero.
El 12 de diciembre de[números] compré 2 tickets de avión para un vuelo desde nueva york hasta miami operado por la compañía American Airlines a través de despegar.com. El precio por los dos boletos fue de $23.[números] pesos y tuve que tramitar el reembolso como consecuencia de la pandemia del covid-19. Según surge de la página web de american airlines (h***s://prefunds.aa.com/refunds/), el 12 de abril de [números] la empresa aprobó la devolución. El 26 de junio de [números], despegar me envió un mail informando que la entidad emisora de mi tarjeta de crédito estaba procesando la devolución y que pronto vería el monto acreditado en mi cuenta como un saldo negativo. Al día de la fecha, sin embargo, no he recibido el dinero, ni me han enviado la nota de crédito. El 30 de septiembre de [números] me puse en contacto con el banco que emitió mi tarjeta Hsbc y me contestaron que no pusieron ninguna traba para que el dinero se acredite y que debería comunicarme con la tarjeta de crédito. La tarjeta de crédito dice que despegar no reintegró el dinero.
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Una usuaria publi…
Hola Germán, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
15 de Diciembre a las 10:30 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
No puedo gestionarlo a través de Mis Viajes porque dieron por cerrado el reclamo, sin haberme reintegrado el dinero.
15 de Diciembre a las 10:38 hs.Responder