El 24/11/[números] despegar aprobó mi pedido de devolución (por fuerza mayor, problema de salud de familiar directo) de compra de tkt aéreo sky [números]-[números] y el número de reembolso es [números] por un viaje bue-sgo chile por $[números],50. En los mails enviados me comunicaron que el importe se acreditaría automáticamente a mi tarjeta de crédito visa con la cual había efectuado la compra y podía tardar hasta 2 resumenes. Al día de la fecha, no he recibido nada. Me comuniqué con visa para corroborar esto y me dijeron que yo tendría que haber desconocido la compra. Lo cual me resulta inadecuado, ya que no se trata de una compra que no realicé sino de una devolucion que se realizaría en forma automática. Espero contar con ese dinero a la brevedad.
El 24/11/[números] despegar aprobó mi pedido de devolución (por fuerza mayor, problema de salud de familiar directo) de compra de tkt aéreo sky [números]-[números] y el número de reembolso es [números] por un viaje bue-sgo chile por $[números],50. En los mails enviados me comunicaron que el importe se acreditaría automáticamente a mi tarjeta de crédito visa con la cual había efectuado la compra y podía tardar hasta 2 resumenes. Al día de la fecha, no he recibido nada. Me comuniqué con visa para corroborar esto y me dijeron que yo tendría que haber desconocido la compra. Lo cual me resulta inadecuado, ya que no se trata de una compra que no realicé sino de una devolucion que se realizaría en forma automática. Espero contar con ese dinero a la brevedad.
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Hola Vanina, ¡Gracias por escribirnos!
05 de Abril a las 13:29 hs.En respuesta a tu requerimiento te informamos que hemos elevado tu solicitud con nuestro sector de reembolso, una vez tengamos la respuesta nos pondremos en contacto contigo.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
Muchas gracias por la ayuda y la pronta respueta ojala pueda resolverlo pronto. Quedo a la espera.
05 de Abril a las 13:34 hs.Hola Vanina, ¡Gracias por escribirnos!
05 de Abril a las 18:12 hs.Conforme a tu pedido te informamos que nos encontramos trabajando tu caso de manera prioritaria, una vez contemos con novedades nos pondremos en contacto contigo.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
nadie se ha comunicado conmigo aun
10 de Abril a las 8:05 hs.Hola Vanina, ¡Gracias por escribirnos!
12 de Abril a las 21:58 hs.De acuerdo al seguimiento de tu caso, requerimos por favor nos envíes los estados de cuenta desde el mes de Junio del **** a la fecha actual, esto con el fin de verificar el proceso de reembolso ante el proveedor. Los mismos podrás enviarlos al e-mail [email protected] donde en el asunto deberás indicar tu número de reserva **********.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Fe acuerdo una vez que la tarjeta de credito los envie se los remitire. Gracias
12 de Abril a las 22:51 hs.Hola Vanina, ¡Gracias por escribirnos!
13 de Abril a las 10:45 hs.De acuerdo al seguimiento , estaremos atentos cuando nos adjuntes la información solicitada.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Estimados:
16 de Abril a las 9:17 hs.Considero que es innecesario tener que remitir todos los estados de cuenta de mi tarjeta desde junio ya que si hago el reclamo es porque no se ha acreditado (por otro lado, solo puedo acceder a los ultimos 3 resumenes de la tarjeta en forma online y hacer una gestion especial para obetener todos los que me piden), Entiendo que ustedes llevan el registro de las devoluciones no efectuadas por lo que no debería insumir tiempo en pedir esto a la tarjeta, que por otro lado, delata más aún la resolución del caso. Atte
Hola Vanina, ¡Gracias por escribirnos!
16 de Abril a las 9:34 hs.De acuerdo al seguimiento, en tendemos tu punto de vista pero lo soportes son necesarios para poder realizar el reclamo ya que en nuestro sistema aparece la devolución acreditada a la entidad bancaria, por lo tanto para nosotros poder elevar la solicitud con nuestro sector encargado es necesario enviar los soportes solicitados y así nos puedan aclarar la información de tu reembolso.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com