Compre un paquete para viajar a curazao. No pude tomar el vuelo por un documentación faltante. Desde entonces he estado comunicándome via telefonica con despegar para que me devuelvan el dinero invertido en el alojamiento y la asistencia que era para dos personas negandome en todos los casos la devolución. Finalmente me tuve que comunicar directamente con el hotel quienes autorizaron el desembolso, sin embargo esto debe hacerse a través de despegar.com, no obstante y tras haber informado a despegar la respuesta fue que no podían devolverme el dinero porque ellos no han podido comunicarse con el alojamiento, lo cual es poco probable ya que yo lo he logrado en dos oportunidades. Necesito una solución pronta ya que el alojamiento esta dispuesto al rembolso de mi dinero ( se ha autorizado en dos oportunidades ) pero despegar no ha sido diligente para que esto sea posible ni me dan soluciones y la ultima semana ha sido imposible la comunicación vía telefónica ( llamando todos los días y esperando más de 4 horas no contestan ).
Compre un paquete para viajar a curazao. No pude tomar el vuelo por un documentación faltante. Desde entonces he estado comunicándome via telefonica con despegar para que me devuelvan el dinero invertido en el alojamiento y la asistencia que era para dos personas negandome en todos los casos la devolución. Finalmente me tuve que comunicar directamente con el hotel quienes autorizaron el desembolso, sin embargo esto debe hacerse a través de despegar.com, no obstante y tras haber informado a despegar la respuesta fue que no podían devolverme el dinero porque ellos no han podido comunicarse con el alojamiento, lo cual es poco probable ya que yo lo he logrado en dos oportunidades. Necesito una solución pronta ya que el alojamiento esta dispuesto al rembolso de mi dinero ( se ha autorizado en dos oportunidades ) pero despegar no ha sido diligente para que esto sea posible ni me dan soluciones y la ultima semana ha sido imposible la comunicación vía telefónica ( llamando todos los días y esperando más de 4 horas no contestan ).
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Hola Daniela, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
09 de Octubre a las 13:47 hs.Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
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Muchas gracias,
Equipo Despegar
Despegar ya se contacto con el hotel y realizaron la devolución de mi dinero. Gracias
11 de Octubre a las 13:18 hs.