Se compró un tiquete por $[números].[números] en el [números] para semana santa, por motivos de panemia el viaje fue cancelado y se recibió un bono por parte de avianca. Sin embargo, en el momento de reclamarlo, despegar no ofrece opciones de fechas en la página web del bono, y al llamar solo ofrecen los vuelos más costosos y con peores horarios (a pesar que en su página ppal muestran una amplia oferta de vuelos disponibles), o incluso muestran viajes que, a pesar que son mucho mas baratos (cerca de la mitad del precio pagado) solicitan un pago adicional.
al no encontrar solución, solicito que se me devuelva el dinero, porque me parece que están tratando de sacar más dinero del que ya se pagó. Además despegar no presenta un correo electrónico para la resolución de las pqrs para enviar el derecho de petición.
Se compró un tiquete por $[números].[números] en el [números] para semana santa, por motivos de panemia el viaje fue cancelado y se recibió un bono por parte de avianca. Sin embargo, en el momento de reclamarlo, despegar no ofrece opciones de fechas en la página web del bono, y al llamar solo ofrecen los vuelos más costosos y con peores horarios (a pesar que en su página ppal muestran una amplia oferta de vuelos disponibles), o incluso muestran viajes que, a pesar que son mucho mas baratos (cerca de la mitad del precio pagado) solicitan un pago adicional.
al no encontrar solución, solicito que se me devuelva el dinero, porque me parece que están tratando de sacar más dinero del que ya se pagó. Además despegar no presenta un correo electrónico para la resolución de las pqrs para enviar el derecho de petición.
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Hola Andrés, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
01 de Julio a las 10:30 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Se nota que no leen lo escrito, la página no sirve, y el servicio al cliente no ofrece soluciones, se necesita la devolución del dinero
07 de Julio a las 15:46 hs.ResponderNo respondieron nada, entregaron una respuesta genérica que indica que se haga lo que se hizo inicialmente, se requiere la devolución del dinero
07 de Julio a las 15:48 hs.Responder