Los señores de despegar no hacen el cambio de pasaje que me corresponde en medio de una pandemia. Necesito cambio de fecha de mi pasaje aéreo y hacerlo por la app ya que viajamos 2 familias. La aerolínea gol me dice que solo ellos me deben hacer el cambio . Falta 1 mes para el viaje y el mismo está cancelado por gol . Me han enviado hasta un mail desde la aerolínea por este vuelo cancelado. Y sin penalidad y sin tasas como hace Edreams les comento somos 2 familias los que viajamos juntos que intentamos cambiar de fecha. Y ahora me dicen que es por la nueva percepción que el sistema se tiene que actualizar. antes me decían que era por la aerolínea. Necesito que esto se solucione inmediatamente. No jueguen más con el dinero de la gente. Ustedes recibieron el pago en dólares. No retrasen más las devoluciones.
Los señores de despegar no hacen el cambio de pasaje que me corresponde en medio de una pandemia. Necesito cambio de fecha de mi pasaje aéreo y hacerlo por la app ya que viajamos 2 familias. La aerolínea gol me dice que solo ellos me deben hacer el cambio . Falta 1 mes para el viaje y el mismo está cancelado por gol . Me han enviado hasta un mail desde la aerolínea por este vuelo cancelado. Y sin penalidad y sin tasas como hace Edreams les comento somos 2 familias los que viajamos juntos que intentamos cambiar de fecha. Y ahora me dicen que es por la nueva percepción que el sistema se tiene que actualizar. antes me decían que era por la aerolínea. Necesito que esto se solucione inmediatamente. No jueguen más con el dinero de la gente. Ustedes recibieron el pago en dólares. No retrasen más las devoluciones.
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despegar: American me obliga a pagar un up-grade
Una usuaria publi…
Hola Margarita, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
24 de Setiembre a las 23:34 hs.Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Hola Margarita,
25 de Setiembre a las 9:57 hs.Lamentamos las molestias que esta situación te hayan podido ocasionar.
Por otra parte, generamos la búsqueda con el correo electrónico que nos mencionas pero no tenemos ningún resultado, podrías por favor indicarnos los números de reservas para validar en el sistema en que estado se encuentran tus vuelos y de esta manera poderte ayudar.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Aun no me han enviado los pasajes . Realicé el cambio hace 4 días. Tengo solo los del hotel. Pero faltan los ticket electrónicos
29 de Setiembre a las 11:17 hs.Me dejaron cambiar la fecha y me mandaron el mail de confirmación el sábado pasado. Hoy me enviaron que mi viaje principal estaba pendiente de cambio. Yo ya cambié la fecha para Julio y el hotel también y otros dos vuelos que los compré con otra empresa. Son desgastantes
29 de Setiembre a las 19:55 hs.Después de varios meses y reclamos por todos lados , pude cambiar la fecha del pasaje y el hotel
25 de Octubre a las 11:27 hs.