Compramos un paquete en despegar.com con los siguientes detalles:
vuelo aeroméxico: 11-15 marzo [números] ciudad de méxico - san francisco, ca - ciudad de méxico
hotel: hotel ritz carlton
problema:
el día 10 de marzo me meto a la página de aeroméxico para hacer check in, nos dice que la reserva ha sido cambiada al día 9 de marzo. Aeroméxico notificó a despegar.com y despegar nunca nos informó. Por lo tanto perdimos el vuelo de ida y por subsecuente el vuelo de regreso.
gastamos más de 12 horas llamando a despegar y nadie nos resolvía, teníamos que volar si o si ya que era un viaje por caracter obligatorio por lo que por falta de eficacia y etica de despegar tuvimos que comprar nuevos vuelos.
llegamos a san francisco al hotel y resulta que estaba cerrado desde hace meses por la pandemia, despegar vendió un hotel aún sabiendo que el hotel estaba cerrado.
ahora despegar no se hace responsable por nada y dice que mi reservación no tiene cambios ni devoluciones.
por lo que en resumen vendieron un paquete de viaje totalmente falso.
exijo el reembolso total del paquete más los gastos no contemplados, no contando todavía los gastos por daños y perjuicios que esto ocasionó.
Compramos un paquete en despegar.com con los siguientes detalles:
vuelo aeroméxico: 11-15 marzo [números] ciudad de méxico - san francisco, ca - ciudad de méxico
hotel: hotel ritz carlton
problema:
el día 10 de marzo me meto a la página de aeroméxico para hacer check in, nos dice que la reserva ha sido cambiada al día 9 de marzo. Aeroméxico notificó a despegar.com y despegar nunca nos informó. Por lo tanto perdimos el vuelo de ida y por subsecuente el vuelo de regreso.
gastamos más de 12 horas llamando a despegar y nadie nos resolvía, teníamos que volar si o si ya que era un viaje por caracter obligatorio por lo que por falta de eficacia y etica de despegar tuvimos que comprar nuevos vuelos.
llegamos a san francisco al hotel y resulta que estaba cerrado desde hace meses por la pandemia, despegar vendió un hotel aún sabiendo que el hotel estaba cerrado.
ahora despegar no se hace responsable por nada y dice que mi reservación no tiene cambios ni devoluciones.
por lo que en resumen vendieron un paquete de viaje totalmente falso.
exijo el reembolso total del paquete más los gastos no contemplados, no contando todavía los gastos por daños y perjuicios que esto ocasionó.
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Hola Bertha, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
17 de Marzo a las 20:59 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Esto no me sirve de nada pues no contestan
22 de Marzo a las 12:16 hs.Responder