Mi vuelo de vuelta lo canceló despegar.com por la pandemia, la aerolínea Avianca me generó un bono para ser redimido hasta el 31 de junio del [números] y cambiar mi vuelo. Sin embargo, la aerolinea avisa que si la reserva fue hecha no por avianca directamente sino a través de una agencia de viajes (en este caso despegar.com), había que contactar a la agencia y no a avianca para redimir el bono. Despegar.com no contesta llamados, y sus páginas web, contestadoras automáticas, y robots de web lo mandan a uno a ir al apartado mis viajes en la página web de despegar.com para hacer los cambios. Pero mi reserva aparece como que "no admite cambios", como si fuera una situación de cambio normal y como si no estuvieran obligados a permitir el cambio por la pandemia. Ellos deben permitirme el cambio, más aún cuando avianca ya generó el bono de cambio
Mi vuelo de vuelta lo canceló despegar.com por la pandemia, la aerolínea Avianca me generó un bono para ser redimido hasta el 31 de junio del [números] y cambiar mi vuelo. Sin embargo, la aerolinea avisa que si la reserva fue hecha no por avianca directamente sino a través de una agencia de viajes (en este caso despegar.com), había que contactar a la agencia y no a avianca para redimir el bono. Despegar.com no contesta llamados, y sus páginas web, contestadoras automáticas, y robots de web lo mandan a uno a ir al apartado mis viajes en la página web de despegar.com para hacer los cambios. Pero mi reserva aparece como que "no admite cambios", como si fuera una situación de cambio normal y como si no estuvieran obligados a permitir el cambio por la pandemia. Ellos deben permitirme el cambio, más aún cuando avianca ya generó el bono de cambio
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Hola Jaime, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
30 de Diciembre a las 21:31 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Mentira. Son unos ******dores. Esto es un robot. El apartado Mis Viajes en la web de Despegar no permite hacer cambios. Me dice que mi vuelo no admite cambios, como si el cambio o cancelación la habría querido hacer yo. Despegar canceló mi vuelo por la pandemia, por el cierre de fronteras. No es mi culpa. Las aerolíneas están obligadas a cambiar los vuelos. No pueden dejarnos así. Avianca ya confirmó la emisión de mi bono de cambio, pero piden que la reserva se cambie por Despegar y Despegar no me permite hacer el cambio. ¡Sean responsables!
30 de Diciembre a las 21:51 hs.ResponderNo me contestan aún. Me responde un bot con el mismo mensaje redundante que me envía a una página web que no soluciona nada
04 de Enero a las 11:39 hs.ResponderPorque no contestan los teléfonos y sólo responde un robot que me envía a un apartado de su página web que no tiene la opción que necesito y dice que mi reserva no tiene posibilidad de cambio cuando todos sabemos que por COVID el cambio DEBE ser concedido por LEY
15 de Enero a las 11:56 hs.ResponderPorque aún no se comunican conmigo y siguen sin ofrecerme una vía para hacer el cambio de me reserva que me corresponde por pandemia
30 de Enero a las 16:44 hs.Responder