Tengo un pasaje abierto por la pandemia, esta por vencerse el año en que puedo seleccionar fechas y en despegar me envían emails invitándome a seleccionarlas, pero en la página no aparecen fechas disponibles, todas están bloqueadas no pudiendo terminar el proceso.
llame a su teléfono y me atendieron, me dieron fechas nuevas y a las 48 hs me llega un email diciéndome que las fechas seleccionadas no están las fechas disponibles y que reinicie el proceso.
me quedan 3 días y teóricamente se pierde el pasaje. No se que hacer, creo que me esta manipulando al no darme respuestas. Por favor ayuda.
n° de reserva [números]
pasaje maris pia villanueva.
gracias!
Tengo un pasaje abierto por la pandemia, esta por vencerse el año en que puedo seleccionar fechas y en despegar me envían emails invitándome a seleccionarlas, pero en la página no aparecen fechas disponibles, todas están bloqueadas no pudiendo terminar el proceso.
llame a su teléfono y me atendieron, me dieron fechas nuevas y a las 48 hs me llega un email diciéndome que las fechas seleccionadas no están las fechas disponibles y que reinicie el proceso.
me quedan 3 días y teóricamente se pierde el pasaje. No se que hacer, creo que me esta manipulando al no darme respuestas. Por favor ayuda.
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Hola Ber, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
21 de Marzo a las 17:34 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Estoy sumamente enojado, ya estoy preparando un informe para la ANAC y para Defensa al consumidor, los enviare el lunes. Ahora la pagina de despegar/misviajes me indica que el pasaje no tiene opción de cambios y que lo perdí!!!!!! Y lo increíble es que el ticket de solicitud que envié sigue abierto y sin resolución. Es lamentable la mala respuesta.
27 de Marzo a las 9:54 hs.ResponderAguardo que se active el cambio de fecha que sigue bloqueado
21 de Abril a las 7:06 hs.Responder