Despegar.com sigue e*****ndo a sus clientes, brindando una pésima resolución a las consultas. En este caso me realizaron el reembolso del costo de un alojamiento que no pude utilizar por la pandemia mediante un cupón que según la descripción es aplicable a todos los productos, excepto paquetes cruceros y vuelos, cuando quise hacer uso del mismo comprando excursiones lo rechaza, me contacto vía telefónica con despegar y me dicen que solo se puede utilizar en hoteles, opción que no me es atractiva, ya que los costos en la pagina son 2 o 3 veces mas caros que en cualquier otra web de turismo. Espero me reembolsen el dinero o permitan utilizar el cupón en cualquier producto por ellos ofrecido (excepto los establecidos en la comunicación enviada.)
Despegar.com sigue e*****ndo a sus clientes, brindando una pésima resolución a las consultas. En este caso me realizaron el reembolso del costo de un alojamiento que no pude utilizar por la pandemia mediante un cupón que según la descripción es aplicable a todos los productos, excepto paquetes cruceros y vuelos, cuando quise hacer uso del mismo comprando excursiones lo rechaza, me contacto vía telefónica con despegar y me dicen que solo se puede utilizar en hoteles, opción que no me es atractiva, ya que los costos en la pagina son 2 o 3 veces mas caros que en cualquier otra web de turismo. Espero me reembolsen el dinero o permitan utilizar el cupón en cualquier producto por ellos ofrecido (excepto los establecidos en la comunicación enviada.)
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Hola [nombre], por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
22 de Agosto a las 15:44 hs.Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Aún estoy a la espera de una respuesta por parte de Despegar, enviaron un mail hace 10 días y no obtuve más noticias.
07 de Setiembre a las 14:20 hs.Despues de mucho luchar logramos que Despegar nos reconozca el voucher que teniamos.
22 de Setiembre a las 10:15 hs.